【摘 要】为了确保药店经营平安有效，长期稳定，持续发展的趋势，就必须加强和规范药店经营，建立和完善科学合理的运行机制，在管理水平、制度建设、服务理念、人员素质、设备设施等方面进行强化管理，优化组合，持续推进，从而促进药店整体综合服务水平不断提高。

    【关键词】药店 管理 经营 服务

    价格之战作为一种竞争手段，铸就了平价药店曾经的辉煌，但现在价格这把双面刃显然已失去当年的雄风。随着市场经济的不断完善和发展，市场环境发生了深刻的变化，药店之间竞争已经由原来的价格竞争逐步向产品质量和服务质量等高层次竞争转化，这就对药店自身的管理和服务水平提出更高的要求。笔者认为：为了确保药店经营平安有效，长期稳定，持续发展的趋势，就必须加强和规范药店经营，建立和完善科学合理的运行机制，在管理水平、制度建设、服务理念、人员素质、设备设施等方面进行强化管理，优化组合，持续推进，从而促进药店整体综合服务水平不断提高。下面就本人在经营管理过程中的一些体会和认识作粗浅表述。

    我院是一所集医、教、科、研为一体的“三级甲等”现代化综合性医院，拥有百年院史的城中老医院。普仁大药房(简称为药房)是隶属医院的一个“三产”部门，经济上独立核算、自负盈亏；行政上由医院统一管理，统一分配。药房开业以来已有九年。药房共有员工11名，(其中：经理1 名、执业药师1名、主管药师1 名、药士5名均持有上岗证)药房地处市中心繁华大街，承担着对外社会药房的经营，对内为医院临床服务的双重任务。当前药品市场竞争已趋向白日化，普仁大药房的左右前后市民大药房、链锁药房、便利药房等七、八家药店所包围，一家紧挨着一家，可以说是“四面楚歌”，面对压力大，责任重，任务紧的客观现实，药房坚持克服困难，顶住压力朝前走。在历经了九年风雨和创伤，机遇和挑战，既品尝到成功的喜悦，也吸取到了经验和教训，并使整个逐渐成熟，日益壮大，由原年销量为300万元，发展至今年销量达1000万元。为了更好地适应不断发展的药品市场和现代化医院发展的需要，药房立足本职，调整思路 ......