手术室实施人性化服务的探索
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【摘 要】 目的 探讨人性化服务在手术室的应用，提高手术室护理质量。方法以人为本，在护理工作中体现人性化的服务理念，营造人性化的环境，满足病人的需要，规范服务行为，提供温馨服务。结果 通过实施人性化服务，病人满意度由93%上升到98.5%，取得了良好的社会效益。结论 人性化服务的开展不仅满足了病人的要求，而且提高了手术室护士的综合素质，推动了护理质量的提高。
【关键词】 手术室 人性化服务 护理质量
【中图分类号】 R6511+9[KG6] 【文献标识码】 A[KG6] 【文章编号】 1672-5085(2007)01-0015-01
所谓人性化服务，就是要以人为本，体现人文精神，在护理实践中，人文精神集中体现在对病人的生命与健康、病人的权利和要求、病人人格和尊严的关心与关注[1]。在手术室实行人性化服务是我院近两年来开展人性化服务的又一个方面的尝试，是与全院人性化服务的交融，为开展好这一工作，我们进行了一些探索，现报告如下：
1 临床资料
2005年元月～2006年9月共有手术病人1804人，其中择期手术923人，急诊手术881人。男1216人，女588人，年龄10个月～93岁。
2 实施措施
2.1 以人为本，在护理工作中体现人性化服务的理念。对择期手术病人实行术前访视、术日接待、术后随访专人负责制，以增进了解，消除陌生感，融洽护患关系。
2.1.1 术前访视：术前一天接到通知单后，由巡回护士负责去病房访视。先阅读病历，了解病人一般情况，过敏史、检查结果、有关合并症。然后向病人及家属自我介绍。交流中注意对病人使用尊称，这是良好沟通的开始 ......
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