【摘要】在当今医疗市场竞争日趋激烈的形势下,医院的医疗服务质量的高低决定了医院未来的发展,也是医疗机构生存和发展的基本点和生命线。努力提高医疗服务质量，落实“以病人为中心”的理念，已经不仅仅是管理者的责任，而且是与每个员工密切相关的工作。

    【关键词】医疗市场 医疗服务 服务质量

    【中图分类号】R197.1【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2007)04-0422-01

    在当今医疗市场竞争日趋激烈的形势下,医院的医疗服务质量的高低决定了医院未来的发展,也是医疗机构生存和发展的基本点和生命线。努力提高医疗服务质量，落实“以病人为中心”的理念，已经不仅仅是管理者的责任，而且是与每个员工密切相关的工作。所以说医疗服疗服务质量是医疗机构人员素质、技术和服务水平，实施环境条件、费用水平、管理水平的综合体现，也可以说是一个医院综合实力和水平的总体现，是一个医院的品牌所在和形象及价值所在。笔者认为要加强医疗服务质量管理就必须抓好以下几点：

    1明确当今医疗服务质量中存在的问题

    1.1缺乏科学的医疗服务质量评价标准

    国际标准服务全过程用服务质量环来表示 ......