新生儿监护室护理投诉原因分析及对策
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[摘要]收集我院2003年1月～2007年12月。病儿家属对新生儿监护室投诉46起，有效投诉19起，对其进行核查、分析、归类，发现有效投诉的原因有：护士方面：服务态度差、护患沟通不良、工作粗心、专业技术平低、责任心不强等；管理方面：护理人员编制不足、管理不善。病人方面：法律意识增强；社会因素：医疗费用问题。寻找对策，强化“以病人为中心”的服务思想，完善各项规章制度，规范护理行为，管理者当好院长的好帮手。护士的掌舵手，积极协调，注意交流沟通技巧，及时纠正一些不适当的护理行为，最终使护理有效投诉下降，从而提高护理服务质量。
[关键词]新生儿监护室 护理有效投诉 原因分析及对策
[中图分类号]R722 [文献标识码]A [文章编号]1672—5085(2008)04—0536—02
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