在人际沟通中，有时“听”比“说”更重要。有一次，我和一位负责销售的同事去拜访客户，我的同事不断地向客户提出请求，希望和对方的采购经理会晤，对方已经说了“好的，会安排”，但他还在重复同样的请求，显然，他一股脑儿地在想自己应当怎么说，根本没有注意听对方的讲话。另一次也是这位同事，在听对方说话时只听符合自己想法的一部分，从而导致问题尚未弄清之前就急着提出自己的方案 ......