精神科护士履行告知义务的技巧和方法
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085(2007)08-0105-01
【摘要】目的：探讨精神科护士履行告知义务的技巧，维护患者的知情权。方法：自制表格，根据精神病人及家属的需求，对患者及家属进行全面、及时、适当、客观的告知。结果：提高了履行告知的技巧，有效维护了患者的知情权。结论：了解患者需求，提高告知技巧，加强护患沟通，增进护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量。
【关键词】精神科护士 告知 技巧 知情权The neurology department nurses fulfill inform the voluntary the skill and the method Fu Weixia
【Abstract】Objective:The discussion neurology department nurses fulfill depend on know the voluntary the skill, maintains the patient to know the circumstances of the matter the power. Method: The self-made form, according to the mental patient and family member’s demand, carries on comprehensively to the patient and the family member, is prompt, suitably, objective informing. Finally: Enhanced the skill which fulfills informs, effectively maintained the patient to know the circumstances of the matter the power. Conclusion: Understood the patient demand, enhances informs the skill, strengthens protects the trouble communication, promotes protects the trouble relations, reduces protects the trouble dispute, enhances nurses the quality.
, 百拇医药
【Key words】the neurology department nurses inform the skill to know the circumstances of the matter the power
告知义务是指医务人员通过语言对医疗行为的内容、性质、风险等事项向医疗对象进行说明的法律义务，并在此基础上取得医疗对象的承诺[1]，护士在工作中能否履行好告知义务，将直接影响到护理质量、护患关系和患者的康复进程。
随着社会的发展，人们自身保护意识的增强，告知义务的作用越来越被护理人员重视，患者知情权作为一基本权利[2]，已在2002年9月1日起实施的《医疗事故处理条例》中明确和详细的法律规定。
我们对1200例精神病人及家属的告知需求内容进行了自制问卷调查，现报告如下：
, 百拇医药
1 对象及方法
1.1 调查对象：1200例系2004年至2005年在医院门诊及住院治疗的精神病人及家属。
1.2 调查方法：以发放问卷形式，采用自己设计的调查表专人负责调查，用多项选择法、以当面交流的方式，对问卷提出的问题逐一提问遂一回答，打勾记录，然后进行统计分析。
2 结果
调查结果表明，患者及家属告知的需求为六种：康复需求、信息需求、人际关系与被尊重需求、整洁需求、饮食需求、娱乐需求。
3 告知技巧
3.1 护士履行告知时仪态要端庄大方，告知时站姿要自然、飒爽，态度要和蔼，把握好语言的技巧。给患者实际，告知前针对患者的病情、心理特征、性格特征、工作、家庭、学历等全面了解，根据诚信的原则，如实告知患者及家属所需的信息，切忌护士的告知，对患者产生不利后果。
, http://www.100md.com
3.2 及时告知：患者的病情及治疗方案、护理措施、医疗费用等随时处于动态变化中，告知不及时患者就不能很好地配合治疗，影响治疗进程，还会给患者增加心理负担，增加护士心理护理工作难度。
3.3 全面告知：对患者的告知要全面、客观，反之，会加重患者的心理负担，产生不必要的误会，为护患纠纷埋下隐患。
3.4 适当告知：告知患者的治疗、用药情况、药物副反应、危重情况的防范、住院期间探视制度等。
3.5 遵守职业道德，尊重患者隐私权，护士在履行告知时禁止将他人的隐私随意提供给其他人，也不可作为趣事、奇闻在医务人员间传播。
4 讨论
患者的知情权是医务人员必须落实的义务，护士的告知义务是维护好患者知情权的有效手段，对患者及家属进行全面、及时、客观、准确的告知，可有效维护患者的知情权，加强护患沟通，增进护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量。
参考文献
1 刘复林.论患者告情权的落实. 中国误诊学杂志；2003.3(7)：96.1
2 《医疗事故处理条例》第十、十一条，国务院令第351号
作者单位：434000 湖北省荆州市精神卫生中心, http://www.100md.com(陈 薇 付文霞)
【摘要】目的：探讨精神科护士履行告知义务的技巧，维护患者的知情权。方法：自制表格，根据精神病人及家属的需求，对患者及家属进行全面、及时、适当、客观的告知。结果：提高了履行告知的技巧，有效维护了患者的知情权。结论：了解患者需求，提高告知技巧，加强护患沟通，增进护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量。
【关键词】精神科护士 告知 技巧 知情权The neurology department nurses fulfill inform the voluntary the skill and the method Fu Weixia
【Abstract】Objective:The discussion neurology department nurses fulfill depend on know the voluntary the skill, maintains the patient to know the circumstances of the matter the power. Method: The self-made form, according to the mental patient and family member’s demand, carries on comprehensively to the patient and the family member, is prompt, suitably, objective informing. Finally: Enhanced the skill which fulfills informs, effectively maintained the patient to know the circumstances of the matter the power. Conclusion: Understood the patient demand, enhances informs the skill, strengthens protects the trouble communication, promotes protects the trouble relations, reduces protects the trouble dispute, enhances nurses the quality.
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【Key words】the neurology department nurses inform the skill to know the circumstances of the matter the power
告知义务是指医务人员通过语言对医疗行为的内容、性质、风险等事项向医疗对象进行说明的法律义务，并在此基础上取得医疗对象的承诺[1]，护士在工作中能否履行好告知义务，将直接影响到护理质量、护患关系和患者的康复进程。
随着社会的发展，人们自身保护意识的增强，告知义务的作用越来越被护理人员重视，患者知情权作为一基本权利[2]，已在2002年9月1日起实施的《医疗事故处理条例》中明确和详细的法律规定。
我们对1200例精神病人及家属的告知需求内容进行了自制问卷调查，现报告如下：
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1 对象及方法
1.1 调查对象：1200例系2004年至2005年在医院门诊及住院治疗的精神病人及家属。
1.2 调查方法：以发放问卷形式，采用自己设计的调查表专人负责调查，用多项选择法、以当面交流的方式，对问卷提出的问题逐一提问遂一回答，打勾记录，然后进行统计分析。
2 结果
调查结果表明，患者及家属告知的需求为六种：康复需求、信息需求、人际关系与被尊重需求、整洁需求、饮食需求、娱乐需求。
3 告知技巧
3.1 护士履行告知时仪态要端庄大方，告知时站姿要自然、飒爽，态度要和蔼，把握好语言的技巧。给患者实际，告知前针对患者的病情、心理特征、性格特征、工作、家庭、学历等全面了解，根据诚信的原则，如实告知患者及家属所需的信息，切忌护士的告知，对患者产生不利后果。
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3.2 及时告知：患者的病情及治疗方案、护理措施、医疗费用等随时处于动态变化中，告知不及时患者就不能很好地配合治疗，影响治疗进程，还会给患者增加心理负担，增加护士心理护理工作难度。
3.3 全面告知：对患者的告知要全面、客观，反之，会加重患者的心理负担，产生不必要的误会，为护患纠纷埋下隐患。
3.4 适当告知：告知患者的治疗、用药情况、药物副反应、危重情况的防范、住院期间探视制度等。
3.5 遵守职业道德，尊重患者隐私权，护士在履行告知时禁止将他人的隐私随意提供给其他人，也不可作为趣事、奇闻在医务人员间传播。
4 讨论
患者的知情权是医务人员必须落实的义务，护士的告知义务是维护好患者知情权的有效手段，对患者及家属进行全面、及时、客观、准确的告知，可有效维护患者的知情权，加强护患沟通，增进护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量。
参考文献
1 刘复林.论患者告情权的落实. 中国误诊学杂志；2003.3(7)：96.1
2 《医疗事故处理条例》第十、十一条，国务院令第351号
作者单位：434000 湖北省荆州市精神卫生中心, http://www.100md.com(陈 薇 付文霞)