【摘要】 医患间人际冲突和管理策略是影响医患关系的重要因素，它不仅能够产生消极的结果，还能够产生建设性的结果。本文通过分析医患间人际冲突的来源、性质和影响以及冲突管理策略，旨在促使人们透彻理解冲突产生的原因，实行有效的冲突管理方式，促使冲突得到建设性解决，从而促进良好医患关系的建立。

    【关键词】 人际冲突；医患关系；冲突管理策略

    冲突(conflict)是两方或多方彼此感觉对立的情况，是人们之间在所要达到的目标或实现目标的方法上存在分歧而发生在人际间的过程。人际冲突问题是一个普遍存在的问题，在社会生活中无法避免[1]。医患间的冲突主要是源于医患双方在医疗过程中的地位不当和对双方的期望不能做出适当的反应。人们对这种冲突产生的消极后果有一定的认识，例如导致病人产生不信任，难以公开谈出自己的需要或疑虑，继之导致病人的不遵从甚至出现被动-攻击行为等[2]。其实，冲突带给医患双方的并非只是破坏性的效应，透彻理解冲突产生的原因、实行有效的冲突管理方式，就能够使人际冲突产生建设性的结果，从而促进良好的医患关系的建立，这也正是本文的目的所在。

    1 医患间人际冲突的来源

    1.1 个体差异(personal differences) 这是医患间人际冲突的一种常见来源，它包括个性冲突、不同的价值体系和对立的知觉 ......