骨科病房人性化护理管理研究
【摘要】 为了提高骨科病房护理的质量，我科实施了人性化护理管理，在入院时、围术期、功能锻炼、家属沟通和语言艺术等方面上开展了人性化的护理服务，对护理人员进行人性化的管理，创造了更大的经济效益及社会效益。提示了在骨科病房开展人性化护理服务的必要性。
【关键词】骨科；护理；人性化
随着社会的发展和人们观念的进步，对于医疗卫生环境和服务的要求也越来越高，对应的医疗卫生理念也必须进行改变，以人为本、以患者为中心已经成为了目前主要的医疗卫生模式的核心理念。从骨科住院部来看，必须将以人为本的护理服务理念融入到日常工作中去，提高护理人员对患者的关心和关怀，增强对患者服务的责任心和护理态度，在包括生活、心理、安全以及健康等多层次的服务层面上给患者提供最良好的护理服务，让患者能够更好的融入到医院的环境中来，接受治疗，提高治疗效果，早日康复。就此笔者对我院骨科住院部患者的临床资料进行了回顾性分析，以探究护理服务在其中的作用和工作要点，现报道如下。
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1 人性化护理理念的教育
要给予患者最良好的、人性化的护理服务，我们必须先了解人性化护理服务的概念，充分了解人性化护理服务的特点和意义，才能够更好的将之融入到日常工作中去。为此我院特开设相关的课程和会议来进行讨论和学习，让每一个护理人员都能了解到目前医疗卫生环境的进步，了解到人性化护理服务对患者的影响和基本过程，以此为理念增强日常工作中的责任感和服务理念。
2 开展人性化护理的具体步骤
2.1 规范护士行为和语言 从细节入手来改善护理人员的日常工作礼仪、行为及语言，更有技巧的应对患者的提问，以微笑、大方、和蔼的态度与患者进行交流，要求做到语气温和，举止得当，对于患者的问题耐心解答，遇到患者有不清楚、不肯定的情况应当详细说明[1]。
2.2 提升护士自身素质 护理人员的素质体现在每一个方面，不单纯是面带微笑的服务患者，更应当具有扎实的理论知识和过硬的技术水平，才能够更好的为患者服务，体现我们护理人员的自身素质。这就要求护理人员不但要掌握相关的医疗卫生知识，同时也要掌握心理学、伦理学等相关知识，全方面提高，医疗服务技术突出，给患者带来安全感。
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2.3 树立良好的护患关系 患者入院后护理人员就应当向患者说明本院的环境和相关生活设施的位置，让患者能够更快、更好的融入到医院这个环境中来，更迅速的接受治疗。指导患者进行各个环节的处理，在患者入住我科之后向患者进一步介绍详细的生活环境和措施，在需要做医疗检查时及时与相关部门进行联系，安排合理的检查时间并带领患者进行检查，在最短的时间内让患者得到有效的治疗和护理，在遇到急危重症的患者时应当急病人所急，了解患者所需，积极予以配合并带领患者进行各个流程，确保患者安全入院。
2.4 加强沟通 和患者的沟通交流是了解患者所需、所想的最直接途径，也是做好护患关系的基础。护理人员每天在护士长的带领下对各个病房进行巡视，向患者问好，了解患者所需，询问患者的睡眠情况、康复情况，对于遇到困难的患者应当积极予以帮助，平时多与患者进行交流，了解患者心中所想，消除无人陪护患者的孤独感和寂寞感，对于患者提出的问题应当详细予以解答，不能立刻解决的问题应当记录下来反馈给医师或护士长进行处理。待患者康复出院时应当叮嘱患者做好出院注意事项，送上一句问候和祝福，嘱咐患者出院后定期复查，不适随诊[2]。
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2.5 创造温馨的环境 给患者一个温馨、整洁的住院环境是十分必要的，我们不在以以往的冷色调为病房的主基调，而是以乳白色为主色调，在墙上挂上医疗标语以及相关的医疗知识，确保每间病房内都有暖气、空调、电视以及卫生间，方便患者的同时也让患者有一种家的温馨感，更好的为患者健康服务。病床配备床头灯，需要进行手术或医疗检查的患者护理人员可以制作一些温馨的提示卡放置在患者床头，帮助患者记忆这些事件。同时我们还订阅了多份报纸杂志，为患者提供免费阅读服务。24h热水供应以及微波炉等生活措施一应俱全，除此之外我们还在病房外设置了意见箱，患者可以将自己的意见写下并投入其中，护理人员定期取出并进行处理。
3 人性化服务的满意效果
3.1 提高了护理质量和病人的满意度 患者在住院期间切实的感受到了护理人员的关怀和照顾，对护理满意度较高，这说明在人性化护理服务实施中能够在技术上、行为上以及医疗护理方面都起到了切实的效果，医疗护理形象得到了提高[3]。
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3.2 提高了护士的职业素质 从根本上提高了护理人员的职业素质，不但让护理人员进一步的巩固了理论知识和技能水平，同时也改善了护理人员对于患者的理解，更加自发、主动的去关心和爱护患者，为患者服务。
3.3 增强病人对护士的信赖感 在骨科住院患者中多数患者需要进行手术，与患者交流的增强有效的消除了患者对于手术的恐惧感和孤独感，同时护理人员细心和耐心的说明也让患者基本了解了手术的过程，减少了陌生感带来的负面心理，树立了治疗信心。增强患者对护理人员的信赖感和依赖感能够有效的改善护患关系增进交流，让护理人员了解患者心中所想，提高了心理护理的效果和治疗效果。
参考文献
[1]魏宏文，黄驰燕.人性化护理在骨科中的应用[J].右江民族医学院学报，2008，12(4)：11～12.
[2]陈翠红.温馨化护理在护理工作中的实施及效果[J].中外医疗，2009，10(1)：447.
[3]秦桂荣.人性化护理在骨科病房管理中的应用[J].现代医药卫生，2006，5(11)：64., http://www.100md.com(王玉)
【关键词】骨科；护理；人性化
随着社会的发展和人们观念的进步，对于医疗卫生环境和服务的要求也越来越高，对应的医疗卫生理念也必须进行改变，以人为本、以患者为中心已经成为了目前主要的医疗卫生模式的核心理念。从骨科住院部来看，必须将以人为本的护理服务理念融入到日常工作中去，提高护理人员对患者的关心和关怀，增强对患者服务的责任心和护理态度，在包括生活、心理、安全以及健康等多层次的服务层面上给患者提供最良好的护理服务，让患者能够更好的融入到医院的环境中来，接受治疗，提高治疗效果，早日康复。就此笔者对我院骨科住院部患者的临床资料进行了回顾性分析，以探究护理服务在其中的作用和工作要点，现报道如下。
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1 人性化护理理念的教育
要给予患者最良好的、人性化的护理服务，我们必须先了解人性化护理服务的概念，充分了解人性化护理服务的特点和意义，才能够更好的将之融入到日常工作中去。为此我院特开设相关的课程和会议来进行讨论和学习，让每一个护理人员都能了解到目前医疗卫生环境的进步，了解到人性化护理服务对患者的影响和基本过程，以此为理念增强日常工作中的责任感和服务理念。
2 开展人性化护理的具体步骤
2.1 规范护士行为和语言 从细节入手来改善护理人员的日常工作礼仪、行为及语言，更有技巧的应对患者的提问，以微笑、大方、和蔼的态度与患者进行交流，要求做到语气温和，举止得当，对于患者的问题耐心解答，遇到患者有不清楚、不肯定的情况应当详细说明[1]。
2.2 提升护士自身素质 护理人员的素质体现在每一个方面，不单纯是面带微笑的服务患者，更应当具有扎实的理论知识和过硬的技术水平，才能够更好的为患者服务，体现我们护理人员的自身素质。这就要求护理人员不但要掌握相关的医疗卫生知识，同时也要掌握心理学、伦理学等相关知识，全方面提高，医疗服务技术突出，给患者带来安全感。
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2.3 树立良好的护患关系 患者入院后护理人员就应当向患者说明本院的环境和相关生活设施的位置，让患者能够更快、更好的融入到医院这个环境中来，更迅速的接受治疗。指导患者进行各个环节的处理，在患者入住我科之后向患者进一步介绍详细的生活环境和措施，在需要做医疗检查时及时与相关部门进行联系，安排合理的检查时间并带领患者进行检查，在最短的时间内让患者得到有效的治疗和护理，在遇到急危重症的患者时应当急病人所急，了解患者所需，积极予以配合并带领患者进行各个流程，确保患者安全入院。
2.4 加强沟通 和患者的沟通交流是了解患者所需、所想的最直接途径，也是做好护患关系的基础。护理人员每天在护士长的带领下对各个病房进行巡视，向患者问好，了解患者所需，询问患者的睡眠情况、康复情况，对于遇到困难的患者应当积极予以帮助，平时多与患者进行交流，了解患者心中所想，消除无人陪护患者的孤独感和寂寞感，对于患者提出的问题应当详细予以解答，不能立刻解决的问题应当记录下来反馈给医师或护士长进行处理。待患者康复出院时应当叮嘱患者做好出院注意事项，送上一句问候和祝福，嘱咐患者出院后定期复查，不适随诊[2]。
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2.5 创造温馨的环境 给患者一个温馨、整洁的住院环境是十分必要的，我们不在以以往的冷色调为病房的主基调，而是以乳白色为主色调，在墙上挂上医疗标语以及相关的医疗知识，确保每间病房内都有暖气、空调、电视以及卫生间，方便患者的同时也让患者有一种家的温馨感，更好的为患者健康服务。病床配备床头灯，需要进行手术或医疗检查的患者护理人员可以制作一些温馨的提示卡放置在患者床头，帮助患者记忆这些事件。同时我们还订阅了多份报纸杂志，为患者提供免费阅读服务。24h热水供应以及微波炉等生活措施一应俱全，除此之外我们还在病房外设置了意见箱，患者可以将自己的意见写下并投入其中，护理人员定期取出并进行处理。
3 人性化服务的满意效果
3.1 提高了护理质量和病人的满意度 患者在住院期间切实的感受到了护理人员的关怀和照顾，对护理满意度较高，这说明在人性化护理服务实施中能够在技术上、行为上以及医疗护理方面都起到了切实的效果，医疗护理形象得到了提高[3]。
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3.2 提高了护士的职业素质 从根本上提高了护理人员的职业素质，不但让护理人员进一步的巩固了理论知识和技能水平，同时也改善了护理人员对于患者的理解，更加自发、主动的去关心和爱护患者，为患者服务。
3.3 增强病人对护士的信赖感 在骨科住院患者中多数患者需要进行手术，与患者交流的增强有效的消除了患者对于手术的恐惧感和孤独感，同时护理人员细心和耐心的说明也让患者基本了解了手术的过程，减少了陌生感带来的负面心理，树立了治疗信心。增强患者对护理人员的信赖感和依赖感能够有效的改善护患关系增进交流，让护理人员了解患者心中所想，提高了心理护理的效果和治疗效果。
参考文献
[1]魏宏文，黄驰燕.人性化护理在骨科中的应用[J].右江民族医学院学报，2008，12(4)：11～12.
[2]陈翠红.温馨化护理在护理工作中的实施及效果[J].中外医疗，2009，10(1)：447.
[3]秦桂荣.人性化护理在骨科病房管理中的应用[J].现代医药卫生，2006，5(11)：64., http://www.100md.com(王玉)