【摘 要】急诊医学科是医院接诊患者最多的科室之一，担任着医院接诊的排头兵，是医院服务患者的窗口，医护人员的服务态度、急诊医学科条件的好坏是影响医院形象的重要因素。急诊科护理管理是临床护理是非常重要的部分，在其工作的特点是急，危，重病人多，工作节奏快，容易产生纠纷。以人为本，以病人为中心，提高医疗质量，防止护理差错事故，减少纠纷，一直是急诊科需要解决的主要问题。

    【关键词】急诊科；护患纠纷；原因分析；对策

    急诊医学科是是医院接诊患者最多的可是之一，担任着医院接诊的排头兵，是医院服务患者的窗口，医护人员的服务态度、急诊医学科条件的好坏是影响医院形象的重要因素。急诊医学科设置了多门学科，可以为患者提供综合性的服务，但由于医护人员的个体差异性等因素，造成护患纠纷的现象层出不穷，引起了医院领导层和患者的共同关注，成为亟待解决的问题[1-3]。近年来发生在急诊科的不良事件呈逐渐上升的势头，急诊科患者具有病情危、急、重以及不可预见性、风险性大、流动性大、病谱广、工作任务繁重、工作难度大等特点，属于护理不良事件高发科室。大量的不良事件引起了一些患者对医疗和护理工作的不满，急诊科的护患纠纷一直高居不下 ......