【摘 要】优质护理的核心是以患者为中心，提供优质服务，提高患者的满意度。经过一年多的实践，优质护理服务在儿科的开展取得了一定成效，主要体现在：患儿及家长满意度明显提高，护士责任感及能力提高，护患纠纷明显下降。

    【关键词】 护理服务；效果；评价

    1 开展优质护理服务工程的准备工作

    1.1 组织培训学习，转变护理理念 改变护理人员的主观意识才能使她们发自内心的主动为患者服务，将患者放在第一位，通过组织全科护理人员统一学习先进护理理念和护理精神，由“要我服务”变“我要服务”，使护士领会基础护理、专业护理、优质护理服务有内涵[ 1 ]。规范了护士行为，树立“以病人为中心，以优质为要求，以满意为目标”的观念。

    1.2 加强宣传，使病人了解优质护理服务 积极营造科室服务氛围，在病房走廊内展示优质护理服务宣传板，将“优质服务内容”公示于墙上，接受患者及家属的监督。护士服务站以塑料花装扮，病房用气球装点，增添童趣、和谐、温馨的气氛。

    2 优质护理服务实施

    2.1 实行责任制护理 将护理工作模式改变为责任制护理，要求每个患者都对应一个护理人员，同时要求值班护士应当热情主动的为每位患者服务，在患者入院后积极主动的为患者介绍院内环境和基本情况，让患者了解病区护士长以及自己的责任医师、责任护士都是谁，对医院的相关制度有一个基本的了解，更好的融入医院这个环境中来。责任护士应当对患者的治疗、生活、专科护理做到全面、完善的服务 ......