浅谈护患沟通的方法及重要性
【摘 要】护患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程，所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流，这样沟通的结果不但双方能够相互影响，并且双方还能建立起一定关系。
【关键词】护理人员；患者；语言；沟通
1 护患沟通目的
1.1 建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。
1.2 收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。
1.3 针对患者存在的健康问题实施护理活动。
1.4 了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康。
1.5 共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康。
2 护理人员如何选择沟通技能方式
2.1 对于那些固执己见的病人，护方应先表示理解，让患者或家属学会换位思考问题，耐心劝说，再根据医院的服务特性解释所提供的处理方案。
2.2 对于那些有备而来的人，护方应明确表示我们需要解决问题的诚意，并且要对方充分了解事情的原委，最重要的是护方在阐述观点时，应充分运用政策及技巧，语调充满自信是不可或缺的重要因素。
2.3 对于那些有社会背景、有宣传能力的家属，护方应谨慎言行，尽量避免一不小心激怒对方。当对方的要求无法满足时，及时上报有关部门进行研究，解决此类问题最重要的就是迅速高效。
2.4 对于那些感情用事者，护方保持镇静，适当让其发泄，同时要表示理解，尽力安抚，告诉投诉者，一定会有解决方案，解决此类问题最重要的是要注意语气谦和，同时把握原则。
3 护患沟通要点[1]
3.1 患者候诊时，提供信息，介绍出诊医师。利用候诊时间，通过电视、录像、宣传栏等，介绍就医须知、宣传疾病防治及保健知识。
3.2 入院介绍时，用通俗易懂的语言向患者及家属介绍护士、病房环境和病房制度。
3.3 检查治疗过程中，向患者说明检查治疗的目的、检查治疗约定的时间、检查治疗的部位、治疗过程、需要患者配合的具体事项。
3.4 出院时，向患者及家属交代注意事项及有关锻炼的方法，介绍饮食、用药、复诊时间等。
3.5 倾听时，注视对方眼睛，身体微微前倾，适当给予语言回应，必要时可重复患者语言。
3.6 适时使用共情技术，尽量感受和理解患者的情绪和感受，并用语言和行为表达对患者情感的理解，表示愿意帮助患者。
4 护患沟通语言
4.1良好的护患沟通可以为患者创造和谐、安全、支持的治疗环境，使患者在接受治疗和护理的过程中尽快恢复或保持良好的心态[2]。首先要“说”，即语言交流。语言是人类用来交流信息最常见、最重要的工具，在护理工作中，语言交流要做到语言简单、清楚，内容时间要恰当，要相关可靠，口语表达要贴近日常生活，同时配合面部表情，目光接触和眼睛运动、手势、步态、触摸等，这样护患交往就能顺利进行，特别要注意使用文明礼貌用语。因为工作的对象是人，是有着生理和心理病患的人，使用文明礼貌语言，能使患者感到亲近、欣慰，使护患关系融洽。
4.2 语言交际是人类社会须臾也不能离开的一种活动，人们利用它在平等的、自然的、和谐的交往中进行情感的交流、心灵的沟通、经验的传授和行为的协调[3]。学会使用方言，及时、准确地表达说话人的感情和态度，让听话的人明白自己的意思，这对工作极为有利。如本院许多医务人员是从外省调来，同笔者一样，常感到与患者之间的语言障碍，故听懂和学会方言，在工作中至关重要；通过努力学习方言，深感工作中受益非浅，除了患者之间沟通自如外，患者对护士更多了一份信任感，从而减轻了患者的心理负担，取得了患者的信赖。
4.3 在护患交往中，准确、灵活运用护理语言艺术，娴熟、轻巧的护理技术建立和谐的护患关系，以平静、友善的微笑缩短双方心理上的距离，有利于进行有效的护患沟通，有利于提高护理质量，有利于患者早日恢复健康。
4.4 现代医学模式的转变对传统护理工作的目标和内涵提出新的挑战。在临床护理实践中深刻体会到，必须以准确、灵活运用护理语言艺术，娴熟、技巧的护理技术以及平静、友善的微笑服务，才能调节和建立和谐的护患关系，不断提高护理质量。
5 护患沟通的重要性
5.1 通过护患沟通，协助患者建立良好的人际关系。
5.2 通过护患沟通，能够缩短护患间的心理差距，最终达到心灵沟通。
5.3 通过护患沟通，可以协助患者很快适应医院的环境。5.4 通过护患沟通，协助患者保持良好的自我形象。
总之，护患沟通在临床工作中显示了十分重要的作用，同时沟通也是一门艺术，只有在工作中用心去体会患者的要求，用真诚感染对方，用渊博的医学知识和熟练的技术使患者产生安全感，用高超的语言驾驭能力在护患沟通中化解矛盾，营造和谐，才是一个合格的优质护理工作者。
参考文献
[1]卫生部编写.临床护理实践指南[M].北京：人民军医出版社，2011.
[2]张慧君.浅谈护理服务中护患沟通技能的应用[J].中国医药指南，2008，6(19)：209.
[3]李继平.护理人际关系与沟通教程[M].北京科学技术出版社，2004：28., 百拇医药(侯玉华)
【关键词】护理人员；患者；语言；沟通
1 护患沟通目的
1.1 建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。
1.2 收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。
1.3 针对患者存在的健康问题实施护理活动。
1.4 了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康。
1.5 共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康。
2 护理人员如何选择沟通技能方式
2.1 对于那些固执己见的病人，护方应先表示理解，让患者或家属学会换位思考问题，耐心劝说，再根据医院的服务特性解释所提供的处理方案。
2.2 对于那些有备而来的人，护方应明确表示我们需要解决问题的诚意，并且要对方充分了解事情的原委，最重要的是护方在阐述观点时，应充分运用政策及技巧，语调充满自信是不可或缺的重要因素。
2.3 对于那些有社会背景、有宣传能力的家属，护方应谨慎言行，尽量避免一不小心激怒对方。当对方的要求无法满足时，及时上报有关部门进行研究，解决此类问题最重要的就是迅速高效。
2.4 对于那些感情用事者，护方保持镇静，适当让其发泄，同时要表示理解，尽力安抚，告诉投诉者，一定会有解决方案，解决此类问题最重要的是要注意语气谦和，同时把握原则。
3 护患沟通要点[1]
3.1 患者候诊时，提供信息，介绍出诊医师。利用候诊时间，通过电视、录像、宣传栏等，介绍就医须知、宣传疾病防治及保健知识。
3.2 入院介绍时，用通俗易懂的语言向患者及家属介绍护士、病房环境和病房制度。
3.3 检查治疗过程中，向患者说明检查治疗的目的、检查治疗约定的时间、检查治疗的部位、治疗过程、需要患者配合的具体事项。
3.4 出院时，向患者及家属交代注意事项及有关锻炼的方法，介绍饮食、用药、复诊时间等。
3.5 倾听时，注视对方眼睛，身体微微前倾，适当给予语言回应，必要时可重复患者语言。
3.6 适时使用共情技术，尽量感受和理解患者的情绪和感受，并用语言和行为表达对患者情感的理解，表示愿意帮助患者。
4 护患沟通语言
4.1良好的护患沟通可以为患者创造和谐、安全、支持的治疗环境，使患者在接受治疗和护理的过程中尽快恢复或保持良好的心态[2]。首先要“说”，即语言交流。语言是人类用来交流信息最常见、最重要的工具，在护理工作中，语言交流要做到语言简单、清楚，内容时间要恰当，要相关可靠，口语表达要贴近日常生活，同时配合面部表情，目光接触和眼睛运动、手势、步态、触摸等，这样护患交往就能顺利进行，特别要注意使用文明礼貌用语。因为工作的对象是人，是有着生理和心理病患的人，使用文明礼貌语言，能使患者感到亲近、欣慰，使护患关系融洽。
4.2 语言交际是人类社会须臾也不能离开的一种活动，人们利用它在平等的、自然的、和谐的交往中进行情感的交流、心灵的沟通、经验的传授和行为的协调[3]。学会使用方言，及时、准确地表达说话人的感情和态度，让听话的人明白自己的意思，这对工作极为有利。如本院许多医务人员是从外省调来，同笔者一样，常感到与患者之间的语言障碍，故听懂和学会方言，在工作中至关重要；通过努力学习方言，深感工作中受益非浅，除了患者之间沟通自如外，患者对护士更多了一份信任感，从而减轻了患者的心理负担，取得了患者的信赖。
4.3 在护患交往中，准确、灵活运用护理语言艺术，娴熟、轻巧的护理技术建立和谐的护患关系，以平静、友善的微笑缩短双方心理上的距离，有利于进行有效的护患沟通，有利于提高护理质量，有利于患者早日恢复健康。
4.4 现代医学模式的转变对传统护理工作的目标和内涵提出新的挑战。在临床护理实践中深刻体会到，必须以准确、灵活运用护理语言艺术，娴熟、技巧的护理技术以及平静、友善的微笑服务，才能调节和建立和谐的护患关系，不断提高护理质量。
5 护患沟通的重要性
5.1 通过护患沟通，协助患者建立良好的人际关系。
5.2 通过护患沟通，能够缩短护患间的心理差距，最终达到心灵沟通。
5.3 通过护患沟通，可以协助患者很快适应医院的环境。5.4 通过护患沟通，协助患者保持良好的自我形象。
总之，护患沟通在临床工作中显示了十分重要的作用，同时沟通也是一门艺术，只有在工作中用心去体会患者的要求，用真诚感染对方，用渊博的医学知识和熟练的技术使患者产生安全感，用高超的语言驾驭能力在护患沟通中化解矛盾，营造和谐，才是一个合格的优质护理工作者。
参考文献
[1]卫生部编写.临床护理实践指南[M].北京：人民军医出版社，2011.
[2]张慧君.浅谈护理服务中护患沟通技能的应用[J].中国医药指南，2008，6(19)：209.
[3]李继平.护理人际关系与沟通教程[M].北京科学技术出版社，2004：28., 百拇医药(侯玉华)