持续质量改进在提升儿科护理质量中的应用分析
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【摘 要】目的:分析在儿科护理中应用持续质量改进的效果。方法:2012年12月至2013年12月在我院儿科实施持续质量改进,完善质量管理制度,改进持续质量方法,改进护理措施,总结持续质量改进前后的质量评分及满意度。结果:实施持续质量改进后,基础护理、护理安全、病房管理、消毒隔离、护理文书、急救物品评分为(97.9±2.0)分、(98.3±2.1)分、(98.4±1.4)分、(99.0±1.1)分、(97.5±2.1)分、(98.6±1.0)分,均高于实施前相应评分(P<0.05),此外,实施持续质量改进后,患儿临床满意度明显提升(100.0% VS 83.0%,P<0.05)。结论:在儿科护理中应用持续质量改进,可提高护理质量,改善护患关系,获得较佳的满意度。
【关键词】持续质量改进;儿科;护理质量
质量管理是医院永久不变的目标,也是医院发展的重点,2012年12月至2013年12月我院儿科实施持续质量改进,取得了较佳的效果,现总结如下。
1 资料和方法
1.1 资料来源 2012年12月至2013年12月在我院儿科实施持续质量改进,分别选取实施前后于我院就诊的100例患儿家属参与本次研究,实施前的100名家属中,男55例,女45例,年龄27~36岁不等,平均(30.2±2.5)岁,实施后的100名家属中,男56例,女44例,年龄28~37岁不等,平均(30.2±2.6)岁,比较两组一般资料,具有可比性(P>0.05)。
1.2 一般方法 2012年12月至2013年12月在我院儿科实施持续质量改进,完善质量管理制度,包括护理操作标准、质量监督检查标准、质量控制标准、质量工作奖惩制度以及质量问题处理制度,规范科内三级质控体系,制定科内质量考核实施细则,提高质量控制,对儿科护理小组进行持续质量改进,建立“零缺陷”管理理念,按照PDCA循环的原理,即:根据儿科质量管理现状提出质量改善计划,实施既定计划,总结实施效果,分析护理过程中出现的问题,提出质量改进事项,整个过程不断重复,无间断进行。
统计持续质量改进前后基础护理、护理安全、病房管理、消毒隔离、护理文书、急救物品评分,比较实施前后患儿家属对护理效果的满意程度。
1.3 数据处理 借助软件SPSS 13.0(Statistical Product and Service Solution)处理数据,计量数据选择t检验,以(χ-±s)表示;计数数据选择χ2检验,以[n(%)]表示。P<0.05,差异显著,具有统计学意义。
2 结果
2.1 持续质量改进前后护理质量评分比较 实施持续质量改进后,基础护理、护理安全、病房管理、消毒隔离、护理文书、急救物品评分为(97.9±2.0)分、(98.3±2.1)分、(98.4±1.4)分、(99.0±1.1)分、(97.5±2.1)分、(98.6±1.0)分,均高于实施前相应评分(P<0.05),详见表1。
2.2 持续质量改进前后护理满意度比较 实施持续质量改进后,患儿临床满意度明显提升,差异具有统计意义(100.0% VS83.0%,P < 0.05)。详见表2。
3 讨论
持续质量改进是从全面质量管理的基础之上发展起来的,已在工业企业中广泛应用,大量研究表明[ 1 ],持续质量改进是一种相当有效的质量管理工具。
有学者[2]在儿科护理工作中实施了持续护理质量改进,明显增强了护理人员的护理质量意识,提升了护理人员的工作积极性。本文进一步分析了在儿科护理中应用持续质量改进的效果,2012年12月至2013年12月在我院儿科实施持续质量改进,完善质量管理制度,改进持续质量方法,改进护理措施,实施持续质量改进后,临床护理质量评分明显提高,此外,实施持续质量改进后,患儿临床满意度明显提升(100.0% VS 83.0%,P<0.05),与相关研究结果近似[3],提示在儿科护理中应用持续质量改进,可提高护理质量,改善护患关系,获得较佳的满意度。持续护理质量改进可让护士在护理过程中运用发散思维,站在患儿家属的角度考虑问题,进而使护士发现护理过程中的各种隐患与问题,提高护理质量。护理人员的收入与护理质量有着密切的关系,护理质量提升了,会增加护士的收入,进而增加护理人员的工作积极性[4]。
综上所述,持续质量改进可使得整个儿科护理体系充满活力,具有较高的应用价值,值得进一步应用。
参考文献
[1]刘耐荣.质量持续改进在提升儿科护理质量中的运用和成效[J].护理实践与研究,2010,14(12):90-91.
[2]朱金雁.持续质量改进在儿科护理质量管理中的应用探讨[J].中国高等医学教育,2012,10(12):133-134.
[3]谢红艳.持续质量改进在儿科病区护理质量管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2013,3(2):99-100.
[4]赵玲玲.质量持续改进在提升儿科护理质量中的运用和成效[J].中国保健营养,2012,10(9):1430-1431., 百拇医药(周正芳)