持续质量改进在提升儿科护理质量中的应用分析
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【摘 要】目的：分析在儿科护理中应用持续质量改进的效果。方法：2012年12月至2013年12月在我院儿科实施持续质量改进，完善质量管理制度，改进持续质量方法，改进护理措施，总结持续质量改进前后的质量评分及满意度。结果：实施持续质量改进后，基础护理、护理安全、病房管理、消毒隔离、护理文书、急救物品评分为(97.9±2.0)分、(98.3±2.1)分、(98.4±1.4)分、(99.0±1.1)分、(97.5±2.1)分、(98.6±1.0)分，均高于实施前相应评分(P<0.05)，此外，实施持续质量改进后，患儿临床满意度明显提升(100.0% VS 83.0%，P<0.05)。结论：在儿科护理中应用持续质量改进，可提高护理质量，改善护患关系，获得较佳的满意度。
【关键词】持续质量改进；儿科；护理质量
质量管理是医院永久不变的目标，也是医院发展的重点，2012年12月至2013年12月我院儿科实施持续质量改进，取得了较佳的效果，现总结如下。
1 资料和方法
1.1 资料来源 2012年12月至2013年12月在我院儿科实施持续质量改进，分别选取实施前后于我院就诊的100例患儿家属参与本次研究，实施前的100名家属中，男55例，女45例，年龄27～36岁不等，平均(30.2±2.5)岁，实施后的100名家属中，男56例，女44例，年龄28～37岁不等，平均(30.2±2.6)岁，比较两组一般资料，具有可比性(P>0.05)。
1.2 一般方法 2012年12月至2013年12月在我院儿科实施持续质量改进，完善质量管理制度，包括护理操作标准、质量监督检查标准、质量控制标准、质量工作奖惩制度以及质量问题处理制度，规范科内三级质控体系，制定科内质量考核实施细则，提高质量控制，对儿科护理小组进行持续质量改进，建立“零缺陷”管理理念，按照PDCA循环的原理，即：根据儿科质量管理现状提出质量改善计划，实施既定计划，总结实施效果，分析护理过程中出现的问题，提出质量改进事项，整个过程不断重复，无间断进行。
统计持续质量改进前后基础护理、护理安全、病房管理、消毒隔离、护理文书、急救物品评分，比较实施前后患儿家属对护理效果的满意程度。
1.3 数据处理 借助软件SPSS 13.0(Statistical Product and Service Solution)处理数据，计量数据选择t检验，以(χ-±s)表示；计数数据选择χ2检验，以[n(%)]表示。P<0.05，差异显著，具有统计学意义。
2 结果
2.1 持续质量改进前后护理质量评分比较 实施持续质量改进后，基础护理、护理安全、病房管理、消毒隔离、护理文书、急救物品评分为(97.9±2.0)分、(98.3±2.1)分、(98.4±1.4)分、(99.0±1.1)分、(97.5±2.1)分、(98.6±1.0)分，均高于实施前相应评分(P<0.05)，详见表1。
2.2 持续质量改进前后护理满意度比较 实施持续质量改进后，患儿临床满意度明显提升，差异具有统计意义(100.0% VS83.0%，P < 0.05)。详见表2。
3 讨论
持续质量改进是从全面质量管理的基础之上发展起来的，已在工业企业中广泛应用，大量研究表明[ 1 ]，持续质量改进是一种相当有效的质量管理工具。
有学者[2]在儿科护理工作中实施了持续护理质量改进，明显增强了护理人员的护理质量意识，提升了护理人员的工作积极性。本文进一步分析了在儿科护理中应用持续质量改进的效果，2012年12月至2013年12月在我院儿科实施持续质量改进，完善质量管理制度，改进持续质量方法，改进护理措施，实施持续质量改进后，临床护理质量评分明显提高，此外，实施持续质量改进后，患儿临床满意度明显提升(100.0% VS 83.0%，P<0.05)，与相关研究结果近似[3]，提示在儿科护理中应用持续质量改进，可提高护理质量，改善护患关系，获得较佳的满意度。持续护理质量改进可让护士在护理过程中运用发散思维，站在患儿家属的角度考虑问题，进而使护士发现护理过程中的各种隐患与问题，提高护理质量。护理人员的收入与护理质量有着密切的关系，护理质量提升了，会增加护士的收入，进而增加护理人员的工作积极性[4]。
综上所述，持续质量改进可使得整个儿科护理体系充满活力，具有较高的应用价值，值得进一步应用。
参考文献
[1]刘耐荣.质量持续改进在提升儿科护理质量中的运用和成效[J].护理实践与研究，2010，14(12)：90-91.
[2]朱金雁.持续质量改进在儿科护理质量管理中的应用探讨[J].中国高等医学教育，2012，10(12)：133-134.
[3]谢红艳.持续质量改进在儿科病区护理质量管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，3(2)：99-100.
[4]赵玲玲.质量持续改进在提升儿科护理质量中的运用和成效[J].中国保健营养，2012，10(9)：1430-1431., 百拇医药(周正芳)