【摘 要】门诊护理服务是医院的窗口，代表着医院的形象，是提高患者就医感受的重要环节。医院门诊情景模拟培训是收集不同的具有代表性的事件，通过角色扮演创设情境，在特设的情景扮演中容易把学到的好的经验应用到实际工作中，培养和提高护理人员的沟通技巧和工作热情，纠正不良服务行为。

    【关键词】情景模拟；门诊；护患沟通

    当今社会人们维权意识越来越强，医患纠纷越来越多，良好的门诊服务质量是提高患者就医感受的重要环节。门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉，同时影响患者的情绪，门诊患者的流动性强，来源于社会的各个阶层，门诊护士应根据不同人群的文化背景、性格特点及不同需要，凭借自身良好的沟通能力及敏锐的观察能力，努力营造良好的护患关系，减少或化解医疗纠纷[ 1 ]。为提高护理人员实际沟通技巧，把被动服务转变为主动服务，提高门诊服务质量，我们针对性地开展了情景模拟，并编排成小品在全科演示，培养和提高护理人员的沟通技巧和工作热情 ......