【摘 要】目的：探讨传染病门诊患者分诊导诊方法。方法：了解常见传染病患者的心理特点及对策，提高与患者沟通的技巧。结果：实现较准确的分诊导诊。结论：掌握门诊患者的心理特点和应对策略，能更准确地分诊导诊，提高患者满意度。

    【关键词】传染病门诊；心理特点；对策

    我院是武汉市唯一一家收治各种传染病患者的专科医院，筛查和主治各种常见的传染病，如结核病、各型肝炎、手足口病、性病以及艾滋病等。在门诊就诊的患者除了有一般患者的心理反应，如恐惧、焦虑、抑郁外，最突出的反应就是因为所患疾病有传染性而害怕别人嫌弃和歧视。因此，知道的人越少越好，特别是艾滋病和性病患者，更是不愿意向任何人(除医生外)吐露病情。这就给门诊的分诊、导诊工作带来一定的难度。经过几年的观察与摸索，通过观察患者的面部表情，了解患者的心理特点，提高与患者沟通的技巧，实现了较准确的分诊与导诊，取得满意效果，赢得了患者的好评，几年来，基本上没有接诊患者的投诉，满意率在95%以上。

    1 准确分诊导诊

    1.1 根据流行季节分诊

    冬春季节气候寒冷，呼吸道粘膜抵抗力下降，所以呼吸道传染病多见，如结核病、手足口病等；夏秋季节气温较高，胃液分泌少，加上进食生冷食物机会多 ......