【摘 要】本文主要分析优质护理服务示范工程，并以其为切入点，不断提高医院护理管理水平，推动医院的卫生改革。通过不断加强组织领导，提高对护理的重视，不断推进优质护理工程活动，从而提高患者的满意度。

    【关键词】护理服务；护理管理；医院；水平

    2010年，卫生部在全国卫生系统中开展了“优质护理服务示范工程”活动，通过开展一系列的护理工程，不断提高护理的水平，各医院领导对此给予了高度重视，不断进行认真的研究，从而制定了一系列的活动方案，由医院领导成立领导小组[1]，以加强医疗卫生工作为切入点，从而提高医院的护理质量，推动医疗工作的不断发展，下文主要对此进行详细分析。

    1 护理工作存在的不足

    1.1 护理人员存在不足现象

    随着医院规模的不断增大，医院出现护士人力不足的现象，护理人力资源未能满足现代优质护理的需求，再加上患者对护理服务要求不断提高，护理人员的工作量和工作压力不断增大，从而影响了护理人员的身心健康，据调查显示，一些护理人员存在着不同程度的心理压力。因此，如何改善护理管理模式，提高人力资源利用率，是医院领导在开展优质护理服务示范工程时需要考虑的问题[2-4]。

    1.2 护理人员非护理工作繁重 ......