【摘 要】目的：探讨护理风险管理，提高护理安全。方法：选取我院2010年至2013年的住院患者为研究对象，从各方面进行护理，提高患者满意度。结果：患者满意度显著提高，护理纠纷发生率明显降低。结论：加强护理风险管理，增强护理人员的防护意识，有助于提升护理工作满意度。

    【关键词】风险管理；满意度；护理纠纷

    随着社会的不断发展以及医疗技术的日新月异，医疗风险也无处不在，而护理工作同样面临着巨大的风险。人们的法律意识、自我保护意识的不断增强，护理工作自身的特点及社会地位的低下，使护理工作成为高风险、高压力、高纠纷的行业。为不断提高护理服务质量，落实“以人为本”的人性化优质护理服务，从根源上减少护理风险，保障患者安全，使患者的满意度提高。我院于2010年初加强了对护理工作的风险管理，通过对病人、工作人员、探视者可能产生伤害的、潜在的风险进行识别、评估，采取正确行动和必要措施，避免或预防了对患者造成不良结果或伤害，有效减少了护理投诉纠纷的发生，并提升了患者满意度。

    1 基本资料

    我院是一所二级甲等综合医院 ......