【摘 要】病案复印工作已经成为病案管理工作的一个重要环节，它具有作为联系患者的桥梁以及为医院窗口塑造形象等作用。做好病案管理工作，包括病案复印流程的不断优化等，也是当前病案管理人员的重要工作命题。病案管理者应转变服务理念，实施人性化服务，提高患者满意度，为医院持续发展发挥积极作用。

    【关键词】病案复印；人性化服务

    随着社会的进步，医疗保障体系的不断完善，患者的维权意识也在不断地增强。病案不仅仅在医疗、科研、医学统计、教学等过程中起作用，同时也是医疗纠纷、伤残鉴定、交通事故、保险业务、司法办案的重要法律依据[1]，只有病案管理人员转变服务观念，提倡人性化服务，不断改进病案复印的管理流程，从而做好病案复印的工作，才能适应不断变化的患者需求，让病案的使用价值得到保障和不断地提升[2]。

    1 病案复印工作的现状

    1.1 办理复印手续复杂 患者或被委托人来院复印病案除需备齐规定的相关证明材料外，我院还规定要先去医务处办理准调单方可来病案室进行复印。如材料不齐或其他问题不能复印，需补足证件再来办理 ......