【摘 要】在医疗护理过程中，护士是前哨，与患者接触最多，服务的对象又各具特点，工作中稍有不慎，就易造成患者或家属不满而引起纠纷，所以加强护理安全管理、提高护理质量、严格落实各项规章制度、注重各项护理工作的环节和细节、认真监督、增强服务内涵、给予有效的沟通，可以避免护理纠纷的发生。

    【关键词】护理安全管理；护患纠纷

    随着社会经济的迅猛发展，居民生活水平的不断提高，社会对护理质量的要求不断提升，求医的期望值不断增强，以至于医患双方矛盾重重，产生纠纷，影响正常的诊疗秩序。因此，优质的护理服务是护理安全的基础，加强护理安全管理、提高护理质量、规范医德行为，进行有效的沟通、抓好关键环节和细节，可保障护理安全，避免某些护理纠纷的发生。

    1 护理安全管理

    医院护理管理者必须确保各种系统的运行，严格管理，认真监督，特别注意六个关键。

    1.1 关键制度 查对制度、交接班制度、抢救工作制度、消毒隔离制度、差错事故管理制度、讨论制度、身份识别制度等都是用血的教训总结出来的。因此护士在工作中不仅要严格遵守各项规章制度 ......