【摘 要】我科通过在新入院病人，静脉输液，纠纷出现，危重患者，医疗费用这几方面加强护患沟通，大大减少了护患矛盾，提高了病人的满意度。

    【关键词】护患沟通；满意度；医疗纠纷

    随着改革步伐的加快，社会利益调整的深入，医患关系的内容越来越复杂，医疗纠纷也越来越多。据调查统计，80%的医患不和谐都可以通过沟通来解决，70%以上的医疗纠纷都和语言的不当有关。因此，沟通在医疗活动中显得尤为重要。本文现就我科的相关经验做如下报道。

    1 新入院患者的护患沟通技巧

    多数患者在门诊就诊后入住我科，接诊护士应主动迎上，面带微笑并目光接触，让患者感到亲切和真诚。关切得体地询问，说话“请”字当头，确认病区后告知有一人间、二人间、三人间，给患者提供选择，患者表达意愿后，带患者去病房，到相应病床后给患者安置好舒适的体位，并做入院宣教：介绍科主任及护士长，主管医生和责任护士；向患者及家属介绍环境，设施；给患者介绍相关制度、床单位及设施的使用方法。并进一步落实患者均已知晓，如不清楚可再重复一遍。然后请患者先休息，并迅速通知主管医生和责任护士。

    2 责任护士在操作中与患者之间的沟通技巧

    临床上最常见的操作就是输液 ......