【摘 要】目的：探讨有效沟通在ICU患者管理中的重要性。方法：回顾性分析在ICU住院患者的心理状态，通过与患者及家属进行有效的沟通而取得的成效。结果：以诚恳的态度和良好的护理抢救技术来接待患者及其家属，并通过沟通平复他们恐惧紧张的心理，减少患者及其家属对护理工作的错误认识，这对于避免不必要的医疗纠纷有重要的作用。结论：有效的沟通能改善护患关系，减少或避免医疗纠纷，提高患者的生存质量，促进疾病的治愈。

    【关键词】有效沟通；ICU；医疗纠纷

    ICU是抢救和治疗重症病人的场所，对病人采取封闭式的管理，所以进入ICU的患者以及患者的家属都在生理及心理上都存在沉重的负担，负责ICU的医生和护士与患者以及其家属之间进行有效的沟通，用诚恳的态度和良好的护理抢救技术来接待患者及其家属，并通过沟通来平复他们恐惧紧张的心理，减少患者及其家属对护理工作的错误认识，这对于避免不必要医疗纠纷有重要的作用。与患者之间的良好沟通可以增进护患间的感情，增加患者以及其家属对患者病情了解，从而促进患者积极配合医生进行相关方面的护理和治疗，对病人的抢救及术后减少并发症的发生、缩短住院时间、提高患者的生活质量非常重要 ......