【摘要】目的：护士是医疗活动中的主要成员，护理工作离不开人际之间的交流与沟通，本人虽然在计划生育部门工作，但多次到省市医院进修，都是从事临床护理工作，在工作中深切感受到护士在执行医嘱护理病人的每一个步骤中，都需要与病人进行沟通以取得病人的理解配合，有效的沟通才能提高患者信任度，减轻患者身心痛苦，减少护患矛盾和医疗纠纷，所以说护患沟通不仅是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。

    【关键词】护患沟通 技巧 护理

    随着社会的进步和发展，人们物质文明和精神文明程度也不断提高，患者的健康意识、维权意识日益增强，对护理质量的期望值越来越高，由于护理人员的素质和水平发展不均衡，有的护士在提供护理服务时还单纯停留在以疾病为中心的传统护理模式上，不能做到与时俱进以人为本，这不仅使患者及家属感到不满，也使医护人员劳而无功、丧失积极性和主动性。这种现象不仅阻碍医学的进一步发展，也不利于患者康复，导致患者病情迁延漫长、经济负担加重。造成护患矛盾日趋突出、加剧。现代护理模式要求以人为中心，这就需要护士与患者加强沟通，有效的沟通既可消除误解与冲突，增加患者对医护人员的信任与合作，也可以发挥护士的主观能动性，降低护理差错和事故的发生。

    1.护患沟通的重要意义

    1.1 护患沟通的含义、特征及形式

    护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。护患沟通的特征主要包括专业性和工作性的沟通 ......