林 颖 黄伟娇 谭莉萍 张志强 张静文(韶关学院医学院附属医院药剂科 韶关 512026)

    药学服务是药房工作中的重点，其服务质量与药房的管理水平和用药安全性密切相关，保证药学服务水平是药房工作人员的工作重点[1]。调查显示，多数医院药房开展工作时，极易在发药环节出现失误，影响管理质量。随着医院改革，为提升药房药学服务水平，品管圈活动被广泛应用在药房管理中，获得高质量的药学服务[2]。本次研究重点探讨医院在提高药房药学服务质量中品管圈的应用效果，具体报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料：此次研究以我院药剂科2019年8—9月31张处方为研究对象，并抽取31张品管圈活动实施前的处方进行对照，参与此次研究的药房工作人员5名。

    1.2 方法：2019年9月药房开始实施品管圈活动后，将提高门诊药学服务满意度作为此次活动主题，并以每周门诊电话投诉频次为衡量指标，旨在提升药房药学服务质量。品管圈活动开展情况如下。

    1.2.1 设立品管圈小组：参与本次品管圈活动的药房员工5名，建立品管圈小组，并确定圈徽和圈歌，根据活动要求制定圈规。圈规必须符合实情，并坚持自愿入圈原则，入圈后严格执行制定的规定，无特殊原因不得缺席会议，否则执行处罚。定期召开会议，并提前一周确定圈会时间、地点与拟讨论问题，任务分派到每一个圈员，并鼓励圈外人员参加圈会 ......