罗秋琼 曾庆武 史荣华(东莞市茶山医院药剂科 东莞 523380)

    品管圈是由同一部门或工作性质相似的5～12人组成，选择内部需要改善的问题，圈员自动积极参与，通过团队的力量，利用各种数据统计、管理工具提高品管质量，解决工作中的不足之处，并使圈员获得成就感、满足感[1]。门诊药房是患者集中的服务窗口，门诊药房的工作形态反映医院的医疗质量管理整体形象。调配内差是指调配过程中出现，发给患者前已被纠正，将品管圈运用于门诊药房管理，可降低调剂内差件数，保证用药安全，提高医疗服务质量[2]。本文选择2019年3月东莞市茶山医院实施的品管圈活动，探讨品管圈对改善门诊药房调剂内差件数的价值研究，报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料：选择2019年3—11月东莞市茶山医院门诊药房实施品管圈活动的记录，统计出现的调剂内差件数，对改善前后的调剂内差件数进行统计分析。

    1.2 方法：(1)成立品管圈，由门诊药房的10名工作人员自主组圈，药房主任担任辅导员，通过自荐、推荐的方式选取一名圈长，全体圈员共同选取圈名和圈徽。选取圈名为“药剂圈”，含义是以患者为中心，保证用药安全[3]。(2)选择活动主题，利用“头脑风暴法”剖析门诊药房工作中存在的问题，采用评价法就存在的问题进行评选，从上级政策支持度、问题的重要性、可行性、迫切性、圈内成员的解决能力方面进行评选，得分之和最高者选为活动主题，最终选定“改善门诊药房调剂内差件数”为活动主题[4] ......