门诊护理服务满意度分析及改进措施
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摘要：目的：了解门诊病人就诊的满意度情况，分析原因，找出门诊服务的缺陷，寻找对策，提高门诊服务的质量，提高病人满意度。方法：采用自制的门诊服务调查表，调查我院门诊病人离开时的满意度。结果：绝大多数病人对我院的门诊服务质量是满意的，不同文化程度的人群满意度不同。结论：根据患者的不同情况，及时调整护理服务内容，积极改善就诊流程和就医环境，才能提高患者满意度，进而提升门诊服务水平。
关键词：门诊；护理；满意度；对策
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1672-8602(2014)05-0127-01
为动态了解门诊护理服务现状，达到针对患者需求改进门诊护理工作、提高服务品质的目的，本研究抽取我院458例门诊病人进行护理工作满意度抽样调查，现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：随机抽取我院458例门诊病人，男274例，女184例；年龄：18～55岁288例，：55岁以上170例；文化程度：文盲14例，小学56例，初中108例，高中142例，本科130例，研究生8例。
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