摘要：120急救中心的调度员不仅是急救体系运行的指挥员。其运行状态都取决于个人的能力和水平。因此，如何提高调度员的素质是一个非常现实的问题。本文从先天和后天两方面提出了调度员要具有感知、学习、交流、合作、应急、创新六种能力。

    关键词：调度员； 素质； 养成

    【中图分类号】R395.6【文献标识码】A【文章编号】1672-8602(2014)07-0370-01

    在院前急救机构中。受理120呼救电话的调度岗位是一项非常特殊的工作，其特殊在于调度工作没有全国统一的标准，调度执业没有相应的准入制度，调度培训没有公认的学习指南。但如何把这支从业大军塑造成一支合格的队伍确事关院前急救质量和水平的提高。如何成为一名合格称职的调度是每一个调度员都非常关心的实际问题。本人就此问题浅谈拙见，供有志者在工作和学习中实践参考。

    1.基本素质

    人的素质有两层含意：一是生理上原有的特点；二是完成某类活动所必须的基本条件。对调度员的素质至少有以下基本要求：

    (1).天赋要求 天赋是指自然赋予，生来就具备的生理功能。调度工作对听力、记忆力、反应力和语言表达能力等都有很高的要求 ......