加强医德医风教育 构建和谐医患关系(2)
4. 加强医德医风教育有利于改善医患关系，缓解医患矛盾，促进医院和谐。
4.1 加强医德医风教育有利于文明服务用语推行。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这充分说明人与人之间在交往的过程中语言艺术的重要性。为此，我院制定了医务人员服务行为规范，推行文明用语，下发了公共服务用语18条，岗位服务用语254条，查房、交接班使用普通话等，还要求科室利用政治学习时间组织职工学习，并采取定期或不定期的方式对全院各临床、医技科室的医务人员进行抽查，对讲文明服务忌语的，要进行处罚。在病人治疗时，不讲床号、不直呼其名，而是改称某某公公、婆婆了、叔叔、啊姨、姐姐、妹妹、某某小朋友等，全然一种“家庭般”温馨和幸福。同时要求做到“四多四心”服务，即入院时多介绍一句，使病人感到舒心；操作时多说上一句，使病人感到放心，家属探视时多安慰一声，使之感到贴心；出院时关照一句，使之感到温馨。从而拉近医患之间的距离，促进医患之间的相互理解和沟通，有利于建立良好的医患关系。
4.2 加强医德医风教育有利于以人为本的服务理念的落实，促进医患和谐。良好的服务形象就是给病人一种承诺，使病人对医院产生亲切感。
4.2.1 处处增设便民设施，切实方便病人。我院在门诊设立服务台、分诊台、针线盒、轮椅、担架护送队等便民服务，向病人询问病情、合理就医等，坚持共青团导医和青年自愿者全程服务，尽其所能地方便病人就医需求。
4.2.2 推行全天候门诊。积极推行全天候服务，门诊每天从早上八点到下午五点半均由专家坐诊，实行辅导班制，取消中午休息时间，坚持节假日照常开诊，为边远地区和上班族们提供方便并免收挂号费等。还采取预约看病等，做到随到随诊，一切为病人着想，方便各类人群就医所需。这些便民服务措施的落实，体现了以人为本的服务理念在院的初步形成，解决了患者及其家属的实际困难，使病人来到医院后就有一种到家的感觉，从一开始就消除了病人心中的顾虑，缓解了医患之间的紧张气氛，从而进一步拉近医患之间的距离。
4.2.3 关爱特殊人群。门诊还设有现役军人、七十岁以上老人、两岁以下小孩、残疾人优抚对象等特殊人群实行优先政策，为农村病人、城镇下岗职工人及城市低收入家庭在床位费、CT等检查费实行优惠，体现我院对弱势人群的关爱，彰显公立医院的公益性。
高尚的医德情操是医务人员努力学习、勤奋工作、追求真理、发展科学的积极动力，它能激励医务人员为解除患者疾苦而积极思考、刻苦钻研、忘我劳动，使医疗卫生工作更好地为人民群众健康服务。白求恩同志表现出来的“毫不利己、专门利人、极端负责、极端热忱”的国际共产主义精神，是医德的最佳典范，值得我们世世代代去学习、去弘扬。医德医风常抓不懈，和谐医患关系路在前方。, 百拇医药(张中贵)
4.1 加强医德医风教育有利于文明服务用语推行。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这充分说明人与人之间在交往的过程中语言艺术的重要性。为此，我院制定了医务人员服务行为规范，推行文明用语，下发了公共服务用语18条，岗位服务用语254条，查房、交接班使用普通话等，还要求科室利用政治学习时间组织职工学习，并采取定期或不定期的方式对全院各临床、医技科室的医务人员进行抽查，对讲文明服务忌语的，要进行处罚。在病人治疗时，不讲床号、不直呼其名，而是改称某某公公、婆婆了、叔叔、啊姨、姐姐、妹妹、某某小朋友等，全然一种“家庭般”温馨和幸福。同时要求做到“四多四心”服务，即入院时多介绍一句，使病人感到舒心；操作时多说上一句，使病人感到放心，家属探视时多安慰一声，使之感到贴心；出院时关照一句，使之感到温馨。从而拉近医患之间的距离，促进医患之间的相互理解和沟通，有利于建立良好的医患关系。
4.2 加强医德医风教育有利于以人为本的服务理念的落实，促进医患和谐。良好的服务形象就是给病人一种承诺，使病人对医院产生亲切感。
4.2.1 处处增设便民设施，切实方便病人。我院在门诊设立服务台、分诊台、针线盒、轮椅、担架护送队等便民服务，向病人询问病情、合理就医等，坚持共青团导医和青年自愿者全程服务，尽其所能地方便病人就医需求。
4.2.2 推行全天候门诊。积极推行全天候服务，门诊每天从早上八点到下午五点半均由专家坐诊，实行辅导班制，取消中午休息时间，坚持节假日照常开诊，为边远地区和上班族们提供方便并免收挂号费等。还采取预约看病等，做到随到随诊，一切为病人着想，方便各类人群就医所需。这些便民服务措施的落实，体现了以人为本的服务理念在院的初步形成，解决了患者及其家属的实际困难，使病人来到医院后就有一种到家的感觉，从一开始就消除了病人心中的顾虑，缓解了医患之间的紧张气氛，从而进一步拉近医患之间的距离。
4.2.3 关爱特殊人群。门诊还设有现役军人、七十岁以上老人、两岁以下小孩、残疾人优抚对象等特殊人群实行优先政策，为农村病人、城镇下岗职工人及城市低收入家庭在床位费、CT等检查费实行优惠，体现我院对弱势人群的关爱，彰显公立医院的公益性。
高尚的医德情操是医务人员努力学习、勤奋工作、追求真理、发展科学的积极动力，它能激励医务人员为解除患者疾苦而积极思考、刻苦钻研、忘我劳动，使医疗卫生工作更好地为人民群众健康服务。白求恩同志表现出来的“毫不利己、专门利人、极端负责、极端热忱”的国际共产主义精神，是医德的最佳典范，值得我们世世代代去学习、去弘扬。医德医风常抓不懈，和谐医患关系路在前方。, 百拇医药(张中贵)
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