关键词：儿科；护理纠纷及冲突；对策

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602(2014)10-0014-01

    儿科是全院最容易发生护患纠纷的科室之一，当今社会，每一个孩子都是家庭中的重要成员——小皇帝，三、四个大人陪同一个患儿来住院已是常事，家长对儿科护士的期望与对患儿的疼爱成正比例增长。如何减少护患纠纷及冲突，使患儿和家属在平和的心理状态下接受治疗也是困扰儿科护士的难题。家属对护士的技术操作水平及服务质量等要求很高，有时甚至苛刻，危及护士自身安全，有的家长会动手打骂护理人员。

    1 诱发护理纠纷的原因分析

    1.1 护士技术不熟练 护理纠纷的发生，往往是诸多因素并存的，但是护士技术不熟练是引发纠纷的最大因素。尤其是年轻的护理人员，因为孩子住院家长心情焦虑，希望药到病除减轻孩子的痛苦 ......