摘要：随着社会的快速发展，医院对于门诊护理工作的质量越来越重视，因为门诊是医院的第一窗口。它具有患者的流动性大的特点，而且护理人员与患者的接触时间比较短暂。所以门诊护理工作的质量直接影响着医院的综合形象。所以应该加强门诊护理工作中的规范化的礼仪培训。

    关键词：护理；门诊服务；礼仪培训；效果

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602(2014)11-0030-01

    随着社会的进步以及社会文明化程度的提高，对于医院的综合服务质量的要求越来越高。门诊护理工作作为医院护理工作中的重要项目，应该提高自身的

    服务水平。规范化的礼仪培训是门诊护理的质量提高的保证，并且对于提高医院的综合服务质量有重要的意义。

    1 规范化礼仪培训的概述

    1.1 确立培训目的

    门诊护理工作的服务的最终目的是能够满足病患的需求，所以应该明确规范化礼仪培训的目的。就是应该通过正规的系统化的培训来提高门诊护士的护理工作的服务水平，能够为患者提供热情的表姐的服务。病患的内心比较脆弱，所以门诊的护士以及导诊人员应该热情而且耐心的为病患提供高质量的服务。这是规范化礼仪培训的目标。

    1.2 建立服务礼仪培训小组

    在明确了规范化礼仪培训的目的之后 ......