摘要：目的：全面提高护理质量，提高病人的满意度，减少医疗纠纷；方法：提升护理工作人员的综合素质，在临床工作的各个环节中融入人性化护理；结果：满足了病人身体、心理、社会及精神方面的需求，改善了护患关系；结论：人文关怀让病人及家属处处都能感受到护士给予的关爱和温暖，提高了病人满意度。

    关键词：人文关怀；人性化护理；临床工作；应用体会

    【中图分类号】R743 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602(2014)11-0031-01

    随着医学模式的转变，和公立医院的逐步实施，护理工作强调在祛除病人躯体疾病的同时，还给予病人精神呵护、心理安慰和行为方式的指导，满足病人身体、心理、社会及精神方面的需求，使病人感受到关怀。我院倡导的人文关怀在临床护理工作中的应用，提高了病人的满意度，提高了护理质量，减少了医患纠纷。人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人。其本质是以人为本，以病人为中心，表现为对人的生存意义和价值、权力和需求、人格和尊严的关注。主要体现在如下方面。

    1 以人为本，提供人性化的护理服务

    1.1 加强护患沟通，改善服务态度

    临床工作中，我院护理人员树立以人为本的服务理念，增强角色意识，掌握与患者沟通的技巧，做到举止文雅，用语文明，工作中以真诚、平等的心态，处处为患者着想，自觉为患者提供优质的服务。每项护理操作前后都要向患者详细解释，充分尊重患者知情权。学会换位思考，理解和同情患者的痛苦和情绪 ......