摘要：目的：通过分析心内科出院患者电话咨询数据，了解病人出院后需要进一步解决的问题，为完善健康教育内容和开展延伸服务提供依据。方法：我科开通24 h电话咨询服务热线，由专人负责接受出院患者及其家属的主动电话咨询，采用自行设计的电话咨询记录表，记录患者的诊断，咨询内容、解答内容。现回顾性整理记录完整的电话咨询资料1771例，并对数据进行归类和分析讨论。结果：1771例电话咨询患者所关心的问题主要为专家信息(29.6%)、用药问题(22.3%)、病情变化(21.8%)、复诊时间(12.9%)，住院物品遗留(9.7%)，联系床位(3.8%)。结论：心内科患者出院后有较多的问题需要解决，开展患者出院后电话咨询有助于了解患者的各项需求，及时解决患者的问题，对完善健康教育内容和开展延伸护理服务有指导意义。

    关键词：心内科；电话咨询；回顾性分析

    【中图分类号】R151.4+1 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602(2014)11-0060-01

    电话咨询是患者向护理人员寻求帮助的便捷途径之一 ......