【中图分类号】R246.5 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602(2014)12-0035-01

    针对肿瘤患者特殊的心理、生理状况，采取一些有效的沟通技巧可以建立良好的护患关系，促进护患间的理解与支持，从而提高肿瘤患者的生活质量，也大大减少了护患纠纷的发生。在共创和谐社会的今天，沟通已成为走向和谐的必经之路，架起了护患之间理解与支持的桥梁。

    护患沟通是护士护理病人中信息传递、交流和理解的过程，是做好一切护理工作的基础。良好的护患沟通可以拉近护患距离，获得患者的信任，提高患者的满意度。资料显示，多数护患纠纷发生的原因是缺乏有效的护患沟通所致。[1]恶性肿瘤是一种威胁人类健康最严重的疾病之一，是一种慢性病，一旦患病，即需进行长时间的治疗，带来沉重的心理压力和经济负担。随着社会的发展，发病率逐年上升，并且有年轻化的趋势。现就肿瘤科存在的护患纠纷及护患沟通技巧报告如下：

    1 护患纠纷及发生的原因

    1.1 治疗效果达不到患者的期望值 当癌症患者经历了震惊与否认期、愤怒期，进入商讨期，会产生强烈的求生欲望，而把希望寄托在医护人员身上。部分病人对治疗效果不满意，或对治疗引起的不良反应不理解，或对病情恶化不能接受引发护患、医患纠纷。

    1.2 医疗费用高 我科病人部分来自于周边小城镇，部分来自于农村。看病贵仍是当今一大社会问题。我院各科病房由护士记账收费，由护士通知欠费。医疗费用高，病人经济负担重，认为护士老是在要钱。患者往往认可药品费，对其它费则存质疑态度，认为可有可无，甚至害怕另收费而拒测生命体征。一旦欠费，耽误用药引发护患纠纷。

    1.3 技术问题 肿瘤为慢性病 ......