摘要：门诊是患者与医生发生直接接触和交流的第一个场所，多数病人在就诊时会出现焦虑、不安甚至是恐惧等心理。门诊护士和医生除进行专业的护理、问诊和治疗等活动外，给予患者适度的人文关怀可有效缓解患者的紧张心理、增强其对护士和医生的信任感、改善医患关系，改善护理、问诊和治疗效果。本文就人文关怀对门诊治疗工作的影响和作用进行探讨，提出对于该问题的一些认识和感受。

    关键词：人文因素；门诊；治疗

    [中图分类号]R192.6

    [文献标识码]A

    [文章编号]1672-8602(2015)04-0026-01

    随着医学科学技术的飞速发展以及近年来受到广泛关注和认可的人本思想的影响，医学除从肉体上救治患者外，越来越关注对于人们精神的治疗和影响。多数患者，尤其是欠发达地区的患者，在就诊初期往往是紧张和恐惧的，包括病情、治疗方案、治疗费用、治疗效果等。另外，由于对医院和医生的不熟悉，造成患者存在较强的自我保护心理。因此在治疗和护理过程中，需要通过人文因素的影响，使患者和医生与护士形成良好的合作与信任关系，帮助问诊和治疗的进行。门诊是患者与医生进行接触的第一环节，在此环节中通过人文关怀，更能够拉近医患关系，对后续治疗工作起到帮助。笔者对我院近3年门诊开展的人文关怀及患者满意度调查表进行回顾性分析并报道如下 ......