●郑泽南

    医院服务创新对患者满意度的影响观察

    ●郑泽南

    目的：探讨医疗服务创新对改善患者满意度的影响。方法：总结与分析2014年与2015年某医院医院和住院患者满意度数据，以此反映服务创新后患者满意度的改善情况。结果：影响患者满意度的因素主要包括医务人员服务态度(t值=8.014，P<0.05)、工勤人员服务态度(t值=7.821，P<0.05)和医院环境设施(t值=6.210，P<0.05)三个方面;在落实医疗服务创新举措后，患者的满意度数据统计结果明显提高(97.44%VS79.49%)(P<0.05)，在医患沟通评分、正性心理疏导、医疗服务态度、护理服务态度等方面的评分结果也获得显著性改善(P<0.05)。结论：为了提升患者的满意度，提高医疗服务治疗，建议当代医院积极开展医疗服务创新工作。

    医疗服务创新；医疗服务质量；满意度

    提高住院患者满意度是反映医疗服务创新的关键，更是当前医疗服务创新工作中一项艰巨的任务[1]。医疗服务是医院管理、人员素质、技术水平等方面的综合反映，对提升医院竞争力具有重要影响 ......