●曹静

    初探门诊总服务台的作用和工作体会

    ●曹静

    目的：探讨以患者为中心的护理目标，为患者提供优质的门诊服务。方法：通过结合本院门诊护理服务工作进行总结分析，了解门诊总服务台是门诊护理人员为患者提供优质、有效服务的场所，对服务台的地位、作用进行了研究，并结合自身的工作经验、谈论了门诊总服务台的工作体会。结果：门诊总服务台的服务工作进行改善，显著提高了患者的满意度。结论：结合门诊总服务台的特点做好门诊宣传工作，有效提高患者的健康水平。

    护理目标；总服务台；门诊服务

    随着社会的进步和医疗体制的改革，医疗服务越来越收到人们的重视，如今以“患者为中心”的护理理念推广开来，患者的健康和护理成为医院提高医疗水平和社会形象的重要因素[1]。其中门诊总服务台作为医院面向社会的重要窗口，其服务质量的高低，是患者是医院的直接第一印象，也是患者判断该医院水平的重要因素，因此为了确保提高患者的满意度，需要探讨为患者提供优质服务的措施。

    1 门诊总服务台的作用

    医院门诊作为患者了解医院形象和医疗水平的第一形象，尤其是以总服务台为首要面向患者的接诊平台，如果总服务台存在态度恶劣、环境恶劣等情况，则会给患者带来不良的印象[2] ......