●何哓丽

    ICU深化优质护理服务举措与成效

    ●何哓丽

    为了提高护理服务质量，为ICU病人争取抢救时间，以不断提高护理服务质量。方法：推行全体护士全面学习，加强服务与专业培训，改革护理模式，细化工作流程，改善临床护理服务。结果：有效提高护理工作质量并最大限度满足患者的需求，提高了护理服务质量，使患者得到优质的护理服务。

    优质护理服务；标准规范；病人满意度

    为了进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提高护理服务质量，做到“以病人为中心”[1]，减少护患冲突的发生，为ICU病人争取抢救时间，根据卫生部《关于推进优质服务的工作方案》的要求，“以落实责任制整体护理”为核心内容，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    我院是一所县级二级甲等医院，其中我科现有编制床位8张，科内护理人员14人。根据卫生部“优质护理服务示范工程”精神要求 ......