●何秀清

    PDCA 循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用价值分析

    ●何秀清

    目的：观察PDCA 循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用价值。方法：本次选取我院2016年2月25日～2017年2月20日收治的体检人员40例；将其按照随机抽取的方式分为2组，观察组---20例(PDCA 循环)，对照组---20例(常规服务)；观察2组体检人员的抽血服务满意度。结果：观察组体检人员的抽血服务满意度95.00%高于对照组抽血服务满意度60.00%(P<0.05)。结论：采用PDCA 循环可以有效改进抽血服务质量，提高体检客户对抽血服务的满意度，从而减低纠纷和投诉发生率。

    PDCA 循环；体检者；抽血服务满意度

    随着人们生活水平的不断提高，对身体健康越发关注和重视，进而导致健康体检人员迅速上升[1]；我院为了观察PDCA 循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用价值，将收治的体检人员分为两组进行研究，具体见文章描述：

    1 资料、方法

    1.1 临床资料

    本次选取我院2016年2月25日～2017年2月20日收治的体检人员40例；将其按照随机抽取的方式分为2组 ......