●李娜 李建华

    优质护理对提高急诊观察室患者满意度的调查

    ●李娜 李建华

    目的：研究实施优质护理对急诊观察室患者护理工作满意度的影响方法：采用医院统一使用的患者满意度调查表对急诊观察室的护理工作进行问卷调查，比较开展优质护理前和优质护理服务后患者对护理工作的满意度。结果：开展优质护理之前患者满意度76%，开展后为96%，两者差别有统计学意义(P<0.05),开展优质护理服务后患者满意度明显提高。结论：在急诊观察室实施优质护理后，能为患者提供人性化，整体化，专业化，连续性的优质护理服务，从而提高了急诊观察室的护理质量。

    优质护理；急诊观察室；调查

    随着经济的快速发展，人们对生活质量和健康水平的期望的不断提高，对医疗护理理念模式的发展"以人为本"的服务理念得到广泛传播。卫生部发布《2010 年"优质护理服务示范工程"活动方案》的通知，以"夯实基础护理，提供满意服务"为主题，以"患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意"为目标的优质护理服务示范工程[1]。由此优质护理作为一种较新的护理模式逐渐在全国所有医院、所有科室开展，我院从2012年设立优质护理试点科室积极推进优质护理，经过3年多的开展取得较好的效果，后逐渐在全院推行优质护理，急诊观察室也开始全面开展优质护理，取得了较好的效果，现将急诊观察室开展优质护理以来患者对护理工作的满意度影响报告如下。

    1 资料与方法

    选取2016 年1-6 月本院急诊留观患者100 例作为对照组( 常规护理组) ......