●王妍 邓艳妮

    分析急诊护理人员工作场所暴力的应对

    ●王妍 邓艳妮

    目的：现在我国的护患关系非常的紧张，尤其在急诊中特别多见，主要是由于急诊的患者一般都较为严重，家属的心里十分着急，但是护理人员对于病人的检查需要一步一步的进行，这时护患关系就变得危险。所以有必要探讨急诊护理人员工作场所暴力的应对。方法：针对工作场所暴力产生的原因来看，家属担心患者情有可原，但是护理人员按照规定机构规定进行检查也是合情合理的，所以要针对暴力问题的原因，对工作场所及流程，医院的相关系统及护患的交流进行改革和完善。结果：最大限度的减少护患暴力问题的发生。

    急危重症；护理人员；工作场所；暴力应对

    目前护患关系是一个十分难以调节的问题，主要表现在急诊科，急诊科接受的都是一些急危病症的患者，其家属的心情十分的焦虑，但是忽视在进行检查的时候是一定要严格按照规定进行，此时家属就会觉得患者太受煎熬及害怕失去，希望马上进行治疗，于是护患之间的矛盾就产生了。不管是护理人员还是家属都是希望患者可以恢复健康，既然如此护患关系就一定会得到改善。所以笔者就护患关系的改善提出了几点措施。

    1 问题分析

    我院为二级甲等综合医院，日急诊量100余人次，急诊患者流程为：患者到达急诊室，由预检护士进行预检分诊 ......