●于佳 杨伟

    我院门诊药房退药情况分析与探讨

    ●于佳1杨伟2

    本文通过统计我院2014年1月～12月的6300张退费处方，并对处方进行分析，分析结果表明：我院退费处方中患者要求占50.35%，药物不良反应占28.65%，医师操作失误、信息录入错误占14.65%，其它占6.35%。通过对退药原因的分析，笔者认为退药是不可避免的，但是通过建立完善的退药制度、加强患者的宣传工作、加强管理和提高医务人员用药合理性而减少退药现象的发生。

    门诊药房；退药；分析

    门诊药房是为患者提供药品服务的窗口，而药品作为一种特殊的商品，关系到患者的健康与生命。根据卫生部《医疗机构药事管理暂行规定》[1]要求：“为了确保患者用药安全，药品一经发出，不得退换”。从原则上讲，已经售出的药品不得退换，但是在实际操作过程中，我院门诊药房每天都会遇到数起退药问题，如果不予退药，难免会引起许多问题，影响医院的正常医疗服务秩序。为此，医院制定了相关的退药管理办法。本文对我院门诊药房2013年1月～12月的退药情况进行了统计分析，以总结退药原因，进而减少和规范退药，保证药品质量，保证患者用药安全、有效。

    1 资料与方法

    资料来源于我院门诊西药房2014年1～12月全部处方116047张 ......