文丨苏毅，秦冬梅，张金慧(武警黑龙江省总队医院)

    在医院护理管理中往往会发生一些医疗纠纷，影响医院名誉形象和经济效益，带来巨大损失，所以，危机管理尤为重要，已经成为了医院管理必不可少的内容。现如今，民众消费意识、维权意识增强，对护理工作质量提出了更高要求，再加之医疗事业本身所具备的医疗后果不可见、治疗风险大、技术含量高等特征，这就导致现有的护理管理机制并不能全方位满足患者需求，一个行为、一句话皆有可能会影响护患关系，甚至出现医疗纠纷。

    护理管理中的“危机”

    (1)危机成因。现如今，人们经济水平、生活水平皆得到了显著改善，维权意识随之增强，接受治疗时对护理工作的要求也越来越高，医疗改革背景下，由于医疗后果不可见、医疗风险大、技术含量高等因素，病人需求往往不能得到有效满足，再加之个别存在的违规操作、语气不友善、态度不佳、护理人员替换块、实习护士技术不成熟、护患沟通不到位等现象，增加了“危机”事件的发生几率。

    (2)危机表现。在护理管理中，危机主要表现为以下几个方面：①护理机制危机：护理管理制度与患者需求不相符也是造成危机的主要因素 ......