文/林超

    导医分诊服务属于医院服务工作开展的第一环节，其服务质量将会对医疗质量、患者对医院的印象产生直接影响。就目前而言，大部分医院多应用常规服务完成服务，但是建立在现代化社会发展的基础上，在人们对医院门诊服务要求逐渐提高的情况下，常规服务难以实现患者服务需求的满足[1]。近年来，新型导医分诊服务模式的应用逐渐在医院中普及，通过将以人为本作为理论基础，促进导医分诊护士职业角色化，可有效提升服务质量。在满足患者生理服务要求的同时，为患者提供有效心理疏导服务，提升服务主动性，实现治疗效果的优化。本文分别在相应时间段内抽取应用常规门诊服务模式以及门诊新型导医分诊服务模式的护理人员各20例，观察两种服务模式应用效果[2]。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    随机分组，观察组与对照组导医分诊护士均为女性，观察组年龄22-36岁，平均(29.35±3.26)岁。学历：中专5人，高职4人，本科及以上11人。对照组年龄23-35岁，平均(28.13±3.21)岁。学历：中专4人，高职6人，本科及以上10人，两组患者具有可比性(P>0.05)。

    1.2 方法

    对照组：常规门诊服务模式。包括为患者答疑解惑等。

    观察组：门诊新型导医分诊服务模式 ......