文/王茜

    急诊内科主要负责抢救患者的生命，患者的存活率体现着科室医疗工作的效果。进入急诊内科的患者多数病情十分危急，经常发生不良医疗事件，因此也是护理纠纷的高发地。护理纠纷的发生不但对于医院有影响，对于患者也会产生较大的负面影响，因此减少护理纠纷的发生至关重要[1]。其中主要解决方法之一就是强化目前的护理措施，从而提高护理质量，达到减少纠纷的目的。本次研究选用我院急诊内科收治的患者作为研究对象，探究优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的影响，现将研究结果报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料

    选用我院急诊内科收治的98例患者作为研究对象。按照随机数字分组原则分为优质组和对照组，各49例。优质组男性患者28例，女性患者21例。最大年龄78岁，最小年龄19岁，年龄平均(48.64±12.85)岁。小学学历14例，中学学历27例，大学学历8例。对照组优质组男性患者29例，女性患者20例。最大年龄77岁，最小年龄18岁，年龄平均(48.38±12.46)岁。小学学历13例，中学学历28例，大学学历8例。对比两组患者提供的性别、年龄、学历等基础资料，未产生统计学差异(P>0.05)，符合分组标准。

    纳入标准：①经过一系列检查符合急诊内科就诊标准；②伦理委员会批准同意；③患者及家属知情同意。

    排除标准：①严重外伤；②语言障碍；③精神疾病。

    1.2 方法

    对照组应用常规急诊内科护理。具体包括收集、核对患者资料；营造合适的护理环境；对患者开展健康指导；定期查房观察患者病情。优质组应用优质护理目标措施。具体包括。(1)接诊环节。护理人员在接诊患者的过程中应予以时刻的微笑服务 ......