文/徐卫红

    业务流程再造(business process reengineering, BPR)是20 世纪90 年代美国盛行的一种企业管理思想，其核心理念是通过对企业战略、组织、结构、运行系统的重组与优化，达到提高工作效率、优化生产力的目的，业务流程再造理论自提出后逐渐运用医院管理业务，如门诊服务、手术室管理、内科急救护理业务等，均实现了管理模式的改善、管理绩效以及病人满意度的提高。工作流程是指工作事项的活动流向顺序，包括实际工作过程中的工作环节步骤和程序，工作流程中的组织系统中各项工作之间的逻辑关系是一种动态关系。护理流程优化是对原有护理工作流程的薄弱、隐患、不切实际的环节实施流程改造，通过对原环节的整合、删减、重组、改造，建立全体护士认同、积极参与并行之有效的工作方法。护理主班在整个护理过程中起到了带头、牵制、承上启下的作用，为此我院于2021 年1 月开始进行主班护理工作流程再造，新流程可操作性强，效果良好，现汇报如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    我院是一家位于乡镇的甲级卫生院，有门急诊护理和住院护理两个护理单元，住院护理科室有八名护士，30 张床位，2020年住院病人数1047 例。基层医院护士流动性强，初始学历均为中专生，平均护龄在2.7 年 ......