文/金珠

    现代社会，各个医院都面临着较大的人流量的就诊压力；“挂号难、排队难、就诊难”三大难已经成为患者门诊就诊的常见问题。这三个问题的出现除了医疗资源无法完全满足患者的需求之外，生殖中心患者反复就诊、插队就诊、挂号错误、找不到就诊科室等一系列问题导致了现在门诊就诊难的局面。生殖医学中心作为一个专业性极强的科室，患者在挂号就诊时更容易出现问题，为了更好地改善当前现状，能为患者提供更好的就诊服务，我中心对如何更好地做好门诊分诊服务及提高患者满意度做了相关的研究，现报告如下。

    1 资料及方法

    1.1 一般资料

    选择我院2019 年1 月至10 月门诊病例共120 例，根据就诊时间先后顺序进行分组，分为2 组每组60 例。其中60 例对照组患者接受常规护理分诊流程，观察组的60 例患者给予优化门诊护理分诊流程。对照组的60 例患者中，男性患者18 例，女性42例；年龄22~52 岁，平均(35.3±4.8)岁；学历水平：8 例为小学，12 例是初中，20 例是高中，20 例属于本科及本科以上。观察组中的60 例患者中，男性15 例，女性45 例；年龄25~55 岁，平均(35.1±5.2)岁；学历水平：小学62 例、初中60 例、高中19 例、本科及以上17 例。患者纳入标准：①选取的患者自愿参与该项调查研究；②患者存在完整的自我意识 ......