文/李奕霖

    良好的医疗秩序是社会和谐稳定的重要体现。长久以来，我国一直重视依法惩处涉医违法行为，以维护正常医疗秩序，保障医患双方的合法权益，为患者创造良好的看病就医环境，为医务人员营造安全的执业环境。打击 “涉医违法”行为得到了医护人员和社会各部门的大力支持。医疗卫生安全机构防范系统得到逐步完善。这套防范系统的重点就是借助信息化技术辅助医院管理，利用医疗系统软件减少医疗暴力发生，改善医患关系，提升良好的就医体验。“互联网+”背景下的信息技术在医院WPV管理中的应用有着重要的意义，主要体现医院管理质量以及管理水平提升，同时对可能存在的风险进行预警管理，对前来就医患者个人信息进行预先的筛选和鉴别。当WPV情况发生后，可以及时利用报警系统进行报警，缩短出警时间，切实提高医护人员的人身安全保障。

    1 WPV发生的诱因及现状

    WPV(Workplace Violence)是指工作场所发生的，可能导致工作人员健康损害和安全危险的暴力行为，通常是以身体攻击以及语言威胁的形式进行表达。经过多年努力，我国医药卫生事业取得长足发展，但医疗服务能力、医疗保障水平与人民群众不断增长的医疗服务需求之间仍存在一定差距。暴力杀医、伤医事件的发生，严重扰乱了正常医疗秩序。这种情况下，对医护人员尊敬和理解等态度受到了影响，主要体现在医护人员容易受到患者侮辱，责骂导致WPV情况发生。相关学者在报道中针对WPV的现状以及因素进行了分析，发现存在50.8%的护士遭受WPV，发生率最高的情况为责骂以及谩骂，其发生率占比48.82%，而且暴力事件发生场所分别在病房以及白班时段，发生概率为45.25%以及72.81%，且施暴者多为男性占比67.60%，以患者家属最为常见，占比61.64%，该数据进一步说明了当前我国医疗卫生服务中医护人员的自身安全受到影响。因此，需要积极加大对WPV事件管理方法研究，并制定相关管理措施应对，保证医护人员在医疗卫生服务中自身安全能得到应有的保障。

    (1)医护人员服务态度是导致WPV的主要诱因。在为患者开展医疗卫生服务过程中，受到多因素影响导致医护人员服务中存在个别素质不佳情况，这种情况下极易导致医患亲属对其存在意见。

    (2)患者对就医流程不了解。患者到医院就医过程中需通过医护人员安排开展有效疾病救治，但患者的想法与医护人员想法存在差异 ......