[摘要]目的探讨避免发生护患纠纷的对策。方法提高专业技能,成立安全防范小组，全科护士转变观念，分析护患纠纷种类，提出防范对策。结果2年来无护患纠纷发生,社会满意度明显提高。结论积极防范，转变观念，护患纠纷是可避免的，本防范对策是可行的。

    [关键词]护患纠纷分析对策

    护患纠纷在医院各科室都常有发生，随着社会的进步,人们的知识水平不断提高,对医疗、护理质量要求越来越高,特别是新的医疗事故处理条例出台后，急诊科作为医疗特殊抢救之地，病种多，病情危重，抢救机率大，护理操作频繁，工作预见性难，患者家属情绪激动；接诊时间短，与患者及家属沟通时间有限，所以急诊科是护患纠纷发生的重点场所，若处理不当，轻者影响医护质量，重者影响医院声誉，造成不可估量的损失。因此，如何及时发现和有效处理急诊工作中的护患纠纷，不断提高护理质量是急诊科工作中不可缺少的部分。我院急诊科自2003年以来加强了对护患纠纷的分析,采取了有效的对策，大大提高了我科护理质量，取得了良好效果，现报道如下：

    1方法

    1.1成立安全护理小组：制定小组成员职责，安全小组由护士长任组长，科内质控成员为组员。安全小组成员每日加强检查,及时发现护理隐患的先兆：每周召开安全小组会议、每月召开全科护理人员会议,共同讨论、分析、总结本月科内的护理隐患 ......