门诊输液室的管理
[关键词]门诊 输液室 管理
[Key words]clinictransfusionroommanagement
门诊是医院的窗口，是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现。近年来，随着医疗卫生体制改革，医疗服务的“买方市场”逐渐形成，医院面临严峻挑战，为了适应新形势的发展，确保输液室的工作能更好地满足患者的需求，我院对门诊输液室进行了一系列的合理改造，实施了规范化的管理，有效提高了输液室的社会效益和经济效益，现介绍如下。
1美化环境
1.12001年4月我院对儿童输液室进行合理改造，成立儿童输液室及成人输液室，根据儿童的心理特点在儿童输液室墙壁粘贴卡通图片，天花板上面挂有许多可爱的公仔，输液床上也有许多图画，还配置空调、彩色电视机、VCD等，小儿可以在输液室内点播喜爱的动画片。成人输液室配制高级输液椅、输液床，配有空调、彩色电视机，以满足不同年龄、不同层次病人的需求。
, 百拇医药
1.2实行人性化护理，提供优质服务。在门诊大厅放置饮水机，为每位输液患者送茶送水，为小儿输液者送上一份香甜可口的糖果，减轻患儿恐惧感。每月进行一次工休座谈会，发放门诊问卷调查，并将调查结果汇总反馈，制订整改措施，在治疗室门口墙壁上贴有科室护士的相片、姓名、职称，制定服务举措：“治疗时您可以选择您最信赖的护士”，为老年人及行动不便的人提供“寄存服务”，每月评选一个“明星护士”，由病人投票产生，从而提高了病人的满意度，也激发门诊护士的工作热情。
2人员管理
2.1合理安排人员，根据科室工作特点，安排二位经验丰富、穿刺技术较好、责任心强的护士全面负责儿童输液室工作，避免了以往因打不上针，与家属发生冲突而引起的纠纷。
2.2实行弹性排班，按岗设人，合理安排护士，设立一名护士由9Am—4Pm上班。另一名护士上午上机动班。当有突发事件发生，或输液病人突然增多时，就电话通知休息人员来上班，我院实行8小时上班、24小时听班制，缓解了因人员不足而引发的矛盾。
, 百拇医药
2.3制定制度和岗位职责并培训上岗，我院是一所集体制民营医院，全员实行聘用制，人员相对不稳定,流动性大。我科护士较为年轻、职称低，我们对每位人员都进行了岗前培训，注重个人形象，淡装上岗，规范自己的语言及行为。其次，我科每月组织理论学习两次，学习内容紧密结合门诊工作特点，从而提高护士素质。每月理论小考一次。加强护士操作训练，为护士传授静脉穿刺技巧。选出一名操作较规范的护士负责操作训练，训练中护士长一一把关。每个月进行护理技术操作考核一项，成立科内质控小组，每月底进行质控检查一次，对存在的问题进行分析、整改。
3查对管理
3.1配药前查对输液室各项治疗工作随机性大，时间紧，工作忙闲不均，难以做到计划安排，给查对带来一定的困难，是差错的多发场所。要求护士要有“慎独”精神，自觉地把好各环节质量关。我科规定护士在接药时负责认真核对病历、治疗单、药物的总量，发现问题主动及时处理，配药护士在配药时再次核对，配完药后以治疗单内容再次核对，确认属实，在液体瓶上写上患者姓名、性别、年龄及内加药物名称、剂量，配药护士在治疗单左下角签全名。
, 百拇医药
3.2输液前查对护士持治疗单到输液室核对患者姓名、性别、年龄、药名，有应答后即反问患者，由本人口述姓名、年龄，儿童及言语障碍者由家人代其口述，并将治疗单，液瓶给患者确认后方可进行输液。
3.3输液后查对静脉穿刺成功后护士在治疗单上签执行时间、滴数及全名，做到层层把关，将可能出现的护理隐患杜绝于这一环节中。
4落实巡视制度，做好健康教育
4.1要求每位护士进入输液室都应巡视病人，仔细观察滴数、局部情况，倾听病人的主诉，随时处理输液中出现的异常情况，避免了以往“只看液体不看人”的现象，尽量保持输液室内有一名护士，让病人感到自己被重视、被关注，有一种安全感。
4.2在输液过程中，主动与患者沟通，对患者进行用药指导、交待输液中注意事项、药物的作用及不良反应。巡视时主动与患者沟通交流，了解用药后的情况，拔针时告知按压方法、按压时间及输液后的注意事项。消除患者的担心心理，使患者满意。
, 百拇医药
5消毒隔离管理
5.1 组织学习消毒隔离知识，对卫生员进行培训，严格遵守无菌操作规程，止血带一用一消，治疗前后用擦手液擦手。输液椅及床栏每日用消毒液擦洗两次，对传染病患者，输液结束后及时做好终末处理。
5.2晚班护士对各室进行紫外线空气消毒，每天一小时，紫外线灯管每半月用95%的酒精擦一次，每月进行空气培养均达标。(转下页)
(接上页)
6护士长管理
护士长每日提前十五分钟上班，检查夜班护士工作质量，每日下班前十分钟检查白班工作质量，不定时地巡视、督促护士工作。发现隐患，及时干预，对新毕业的护士及新进的护士不定时提问、考核，在周会上，对普遍存在的问题大家共同改正，每月对护士进行理论及操作考核，提高护理工作质量。, 百拇医药(黄玉蓉)
[Key words]clinictransfusionroommanagement
门诊是医院的窗口，是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现。近年来，随着医疗卫生体制改革，医疗服务的“买方市场”逐渐形成，医院面临严峻挑战，为了适应新形势的发展，确保输液室的工作能更好地满足患者的需求，我院对门诊输液室进行了一系列的合理改造，实施了规范化的管理，有效提高了输液室的社会效益和经济效益，现介绍如下。
1美化环境
1.12001年4月我院对儿童输液室进行合理改造，成立儿童输液室及成人输液室，根据儿童的心理特点在儿童输液室墙壁粘贴卡通图片，天花板上面挂有许多可爱的公仔，输液床上也有许多图画，还配置空调、彩色电视机、VCD等，小儿可以在输液室内点播喜爱的动画片。成人输液室配制高级输液椅、输液床，配有空调、彩色电视机，以满足不同年龄、不同层次病人的需求。
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1.2实行人性化护理，提供优质服务。在门诊大厅放置饮水机，为每位输液患者送茶送水，为小儿输液者送上一份香甜可口的糖果，减轻患儿恐惧感。每月进行一次工休座谈会，发放门诊问卷调查，并将调查结果汇总反馈，制订整改措施，在治疗室门口墙壁上贴有科室护士的相片、姓名、职称，制定服务举措：“治疗时您可以选择您最信赖的护士”，为老年人及行动不便的人提供“寄存服务”，每月评选一个“明星护士”，由病人投票产生，从而提高了病人的满意度，也激发门诊护士的工作热情。
2人员管理
2.1合理安排人员，根据科室工作特点，安排二位经验丰富、穿刺技术较好、责任心强的护士全面负责儿童输液室工作，避免了以往因打不上针，与家属发生冲突而引起的纠纷。
2.2实行弹性排班，按岗设人，合理安排护士，设立一名护士由9Am—4Pm上班。另一名护士上午上机动班。当有突发事件发生，或输液病人突然增多时，就电话通知休息人员来上班，我院实行8小时上班、24小时听班制，缓解了因人员不足而引发的矛盾。
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2.3制定制度和岗位职责并培训上岗，我院是一所集体制民营医院，全员实行聘用制，人员相对不稳定,流动性大。我科护士较为年轻、职称低，我们对每位人员都进行了岗前培训，注重个人形象，淡装上岗，规范自己的语言及行为。其次，我科每月组织理论学习两次，学习内容紧密结合门诊工作特点，从而提高护士素质。每月理论小考一次。加强护士操作训练，为护士传授静脉穿刺技巧。选出一名操作较规范的护士负责操作训练，训练中护士长一一把关。每个月进行护理技术操作考核一项，成立科内质控小组，每月底进行质控检查一次，对存在的问题进行分析、整改。
3查对管理
3.1配药前查对输液室各项治疗工作随机性大，时间紧，工作忙闲不均，难以做到计划安排，给查对带来一定的困难，是差错的多发场所。要求护士要有“慎独”精神，自觉地把好各环节质量关。我科规定护士在接药时负责认真核对病历、治疗单、药物的总量，发现问题主动及时处理，配药护士在配药时再次核对，配完药后以治疗单内容再次核对，确认属实，在液体瓶上写上患者姓名、性别、年龄及内加药物名称、剂量，配药护士在治疗单左下角签全名。
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3.2输液前查对护士持治疗单到输液室核对患者姓名、性别、年龄、药名，有应答后即反问患者，由本人口述姓名、年龄，儿童及言语障碍者由家人代其口述，并将治疗单，液瓶给患者确认后方可进行输液。
3.3输液后查对静脉穿刺成功后护士在治疗单上签执行时间、滴数及全名，做到层层把关，将可能出现的护理隐患杜绝于这一环节中。
4落实巡视制度，做好健康教育
4.1要求每位护士进入输液室都应巡视病人，仔细观察滴数、局部情况，倾听病人的主诉，随时处理输液中出现的异常情况，避免了以往“只看液体不看人”的现象，尽量保持输液室内有一名护士，让病人感到自己被重视、被关注，有一种安全感。
4.2在输液过程中，主动与患者沟通，对患者进行用药指导、交待输液中注意事项、药物的作用及不良反应。巡视时主动与患者沟通交流，了解用药后的情况，拔针时告知按压方法、按压时间及输液后的注意事项。消除患者的担心心理，使患者满意。
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5消毒隔离管理
5.1 组织学习消毒隔离知识，对卫生员进行培训，严格遵守无菌操作规程，止血带一用一消，治疗前后用擦手液擦手。输液椅及床栏每日用消毒液擦洗两次，对传染病患者，输液结束后及时做好终末处理。
5.2晚班护士对各室进行紫外线空气消毒，每天一小时，紫外线灯管每半月用95%的酒精擦一次，每月进行空气培养均达标。(转下页)
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6护士长管理
护士长每日提前十五分钟上班，检查夜班护士工作质量，每日下班前十分钟检查白班工作质量，不定时地巡视、督促护士工作。发现隐患，及时干预，对新毕业的护士及新进的护士不定时提问、考核，在周会上，对普遍存在的问题大家共同改正，每月对护士进行理论及操作考核，提高护理工作质量。, 百拇医药(黄玉蓉)