诚信构筑医院品牌(2)
3.2突出质量诚信，构筑医院品牌
医疗服务质量关系到病人的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的根本标准。加强医疗服务质量管理，不断提高医疗服务质量是医院各项工作的核心内容和永恒主题。我们不仅要跟上医学技术发展的步伐，还要追踪国际医疗服务质量管理的先进理念，加深对医疗服务质量内涵的理解。医疗服务质量是指医疗服务的及时性、安全性和有效性，是通过临床、技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度，执行操作规程和技术规范，实施自我评价和控制所达到的医疗技术和医疗效果，包括一系列关系到医疗质量和医疗安全的核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、病历书写基本规范与管理制度等。这些制度是医学实践的总结，是千百万医务工作者智慧与心血的结晶，是用鲜血和生命作为代价换来的。随着社会经济的发展，科技的进步，人民文化和生活水平的提高，人们对医疗服务的理解和要求越来越高，需求的多层次、多样化也越来越明显，医学模式也相应发生转变。在这种社会和医学背景下，医疗服务质量的内涵也更加丰富和宽泛，影响医疗服务质量的因素也日渐增多，涉及到工作效率、费用控制、服务理念、服务的可及性和反应的及时性、尊重和鼓励病人的参与等多方面因素。医疗服务质量已成为医疗机构和医务人员的人文素质、技术能力、就医环境、管理水平等多种因素构成的综合实力的体现，也是医疗机构品质和价值的体现。
, 百拇医药
要制定医疗服务质量管理规则，创造性地探索和建立实现方式。要求医务人员不仅在主观上、动机上，还要在客观上、效果上努力维护病人健康，对病人不产生伤害。要强化医院和医务人员依法执业意识、落实医院规章制度，关注医疗行为和医疗服务流程的各个环节，使所有的工作环节都紧密相联，丝丝入扣。要加强基础医疗和护理质量，强化三基三严训练；坚持合理检查、合理用药、合理收费、因病施治；完善医疗质量和安全的控制体系，落实医疗质量和与安全的责任制和责任追究制，严防医疗事故，减少医患纠纷，保障医疗安全，提高医疗服务的安全性和有效性，突出质量诚信，构筑医院品牌。
3.3注重诚信服务，构筑医院品牌
加强医疗卫生队伍作风建设，建立开放式管理制度和医患沟通监督机制，保证医患沟通渠道畅通；医患之间缺乏信任和理解，医患关系的现状不容乐观。造成这种情况的原因是多方面的，但必须承认医患之间沟通不够是一个重要原因。一些医务人员的沟通意识不强，态度不积极，方式不得当。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。构建和谐的医患关系，注重诚信服务，构筑医院品牌。
, http://www.100md.com
3.4 加强行风建设，构筑医院品牌
行业作风建设关系到群众切身利益，关系到医院的社会信誉和形象。医院要通过加强学习教育，提高医务人员的思想道德素质，培养和锻炼一支医德好、医术精、医风正的医疗卫生队伍。要结合开展保持共产党员先进性教育活动，在全国医疗卫生系统广泛深入开展“弘扬白求恩精神，做白求恩式的医务工作者”活动，开展学习吴登云、李素芝、郭春园等医疗卫生系统先进典型的活动，切实加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，发扬优良传统和作风，增强职业使命感和荣誉感。同时，各级卫生行政部门要切实加强制度建设和管理监督，严格规范医疗服务行为，严肃纪律，坚决查处违纪违规行为，坚决纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，切实解决损害人民群众利益的突出问题，重塑医疗卫生行业和医务人员的良好形象，构筑医院品牌。
[ 上 页 ], http://www.100md.com(唐卫 唐伏秀)
医疗服务质量关系到病人的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的根本标准。加强医疗服务质量管理，不断提高医疗服务质量是医院各项工作的核心内容和永恒主题。我们不仅要跟上医学技术发展的步伐，还要追踪国际医疗服务质量管理的先进理念，加深对医疗服务质量内涵的理解。医疗服务质量是指医疗服务的及时性、安全性和有效性，是通过临床、技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度，执行操作规程和技术规范，实施自我评价和控制所达到的医疗技术和医疗效果，包括一系列关系到医疗质量和医疗安全的核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、病历书写基本规范与管理制度等。这些制度是医学实践的总结，是千百万医务工作者智慧与心血的结晶，是用鲜血和生命作为代价换来的。随着社会经济的发展，科技的进步，人民文化和生活水平的提高，人们对医疗服务的理解和要求越来越高，需求的多层次、多样化也越来越明显，医学模式也相应发生转变。在这种社会和医学背景下，医疗服务质量的内涵也更加丰富和宽泛，影响医疗服务质量的因素也日渐增多，涉及到工作效率、费用控制、服务理念、服务的可及性和反应的及时性、尊重和鼓励病人的参与等多方面因素。医疗服务质量已成为医疗机构和医务人员的人文素质、技术能力、就医环境、管理水平等多种因素构成的综合实力的体现，也是医疗机构品质和价值的体现。
, 百拇医药
要制定医疗服务质量管理规则，创造性地探索和建立实现方式。要求医务人员不仅在主观上、动机上，还要在客观上、效果上努力维护病人健康，对病人不产生伤害。要强化医院和医务人员依法执业意识、落实医院规章制度，关注医疗行为和医疗服务流程的各个环节，使所有的工作环节都紧密相联，丝丝入扣。要加强基础医疗和护理质量，强化三基三严训练；坚持合理检查、合理用药、合理收费、因病施治；完善医疗质量和安全的控制体系，落实医疗质量和与安全的责任制和责任追究制，严防医疗事故，减少医患纠纷，保障医疗安全，提高医疗服务的安全性和有效性，突出质量诚信，构筑医院品牌。
3.3注重诚信服务，构筑医院品牌
加强医疗卫生队伍作风建设，建立开放式管理制度和医患沟通监督机制，保证医患沟通渠道畅通；医患之间缺乏信任和理解，医患关系的现状不容乐观。造成这种情况的原因是多方面的，但必须承认医患之间沟通不够是一个重要原因。一些医务人员的沟通意识不强，态度不积极，方式不得当。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。构建和谐的医患关系，注重诚信服务，构筑医院品牌。
, http://www.100md.com
3.4 加强行风建设，构筑医院品牌
行业作风建设关系到群众切身利益，关系到医院的社会信誉和形象。医院要通过加强学习教育，提高医务人员的思想道德素质，培养和锻炼一支医德好、医术精、医风正的医疗卫生队伍。要结合开展保持共产党员先进性教育活动，在全国医疗卫生系统广泛深入开展“弘扬白求恩精神，做白求恩式的医务工作者”活动，开展学习吴登云、李素芝、郭春园等医疗卫生系统先进典型的活动，切实加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，发扬优良传统和作风，增强职业使命感和荣誉感。同时，各级卫生行政部门要切实加强制度建设和管理监督，严格规范医疗服务行为，严肃纪律，坚决查处违纪违规行为，坚决纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，切实解决损害人民群众利益的突出问题，重塑医疗卫生行业和医务人员的良好形象，构筑医院品牌。
[ 上 页 ], http://www.100md.com(唐卫 唐伏秀)