“爱心助手”的管理和使用
“爱心助手”是淄博高新(田氏)骨伤医院在以病人为中心，提高医护质量的管理工作中推出的一项爱心服务内容，通过此项服务工作的开展，使病人住院如到家，不但能感觉到温馨的优质服务，还能从医护人员的笑容中解除痛苦及忧愁。“爱心助手”的服务得到了病人的信任，拉近了医患距离，营造了良好的医患关系。“爱心助手”的服务改变了护理人员的服务观念和服务意识，使其在整个护理流程中起到了举足轻重的位置和作用。为使此项工作进一步地巩固、提高、完善和发展，使这支队伍在医疗、护理工作中发挥更重要的作用，将具体做法介绍如下：
1指导思想
开展“爱心助手”服务工作的指导思想是：以病人为中心，以服务为宗旨，以提高护理人员整体素质为基础，用民营医院的特色医疗和服务占领医疗市场，推广人性化服务，赢得病人的信任，使“爱心助手”工作落到实处。
2“爱心助手”应具备的条件
2.1要由具有一定的医学基础知识的人员来担任。以护校毕业生及在岗工作的年轻护理人员轮流上岗。
2.2要有较强的社会责任心和事业心。首先要热爱此项工作，有同情心，善解人意，心胸要开阔，要有度量和智谋，有良好的道德规范，能宽容人谅解人，能随机解决各方面的问题。
2.3要有较好的口头表达能力和写作水平。助手面对和接触的人多面广，碰到的问题和矛盾也多，较好的语言表达能使人从不理解到理解，从不合作到配合，从对立到成为朋友，用幽默的语言能解除病人的痛苦和忧愁，用艺术的语言和演讲口才多与病人沟通，能达到拉近医患距离、消除病人顾虑的目的。要有一定的写作能力，将与病人的沟通经过，工作中遇到的苦恼、埋怨、不理解、高兴之事等等用文字记录下来，以不断总结及进行回访。
2.4要有端正的仪表和健康的身体。“爱心助手”上岗要统一着装，佩戴笑脸工作牌，化淡妆，免戴口罩及不雅装饰，每日以微笑的面孔、温柔幽默的语言面对病人。加强锻炼身体，只有健康的身体才能保证各项工作的顺利完成。
3“爱心助手”具体做法
3.1实行病人自入院到出院全程服务的方式。由在岗护士和护校学生经培训合格后轮流上岗，一般以一周轮流一次为宜。常白班8小时工作制。
3.2“爱心助手”要做到四勤、四轻、三不、五心。 四勤：嘴勤、手勤、眼勤、腿勤； 四轻：敲门轻、开关门轻、操作轻、走路轻； 三不：睡眠不打扰、服务不怕脏、不笑不说话 ；五心：服务热心、体现真心、有责任心、周到细心、解释耐心、相助爱心。
3.3进病房前要敲门、问候，进行自我介绍及简介服务内容，取得配合。
3.4对新入院病人按照服务流程、按病房管理要求及标准演示，边操作边介绍，给病人提供温馨的服务。介绍同病房的病友，使病人感觉病房如同温暖热情的大家庭。
3.5注意观察和了解病人的心理变化及情感需求。待病人如亲人，设身处地地为患者着想，对需要重点相助的患者，要做到心中有数，及时沟通，重点服务，通过“爱心助手”的服务建立起良好的医患桥梁。
3.6根据病情需要陪同患者做各种特殊检查，并要做到耐心解释，让患者心里明白，从而取得患者的配合，在检查途中要确保病人安全，使其体位舒适以解除恐惧心理，保证检查准确、顺利。
3.7接到病人出院通知后，要根据病人的要求联系车辆，协助办理出院手续，做好健康指导工作。征求病人的意见，记录病人的联系方法及住址，协助整理物品，按约定时间将患者送至上车。“祝您早日康复，感谢您对助手工作的支持，请记住我是您的助手×××。”几句温暖礼貌的语言会给患者留下难以忘怀的印象。, 百拇医药(王建萍 袁兆贞 王 燕)
1指导思想
开展“爱心助手”服务工作的指导思想是：以病人为中心，以服务为宗旨，以提高护理人员整体素质为基础，用民营医院的特色医疗和服务占领医疗市场，推广人性化服务，赢得病人的信任，使“爱心助手”工作落到实处。
2“爱心助手”应具备的条件
2.1要由具有一定的医学基础知识的人员来担任。以护校毕业生及在岗工作的年轻护理人员轮流上岗。
2.2要有较强的社会责任心和事业心。首先要热爱此项工作，有同情心，善解人意，心胸要开阔，要有度量和智谋，有良好的道德规范，能宽容人谅解人，能随机解决各方面的问题。
2.3要有较好的口头表达能力和写作水平。助手面对和接触的人多面广，碰到的问题和矛盾也多，较好的语言表达能使人从不理解到理解，从不合作到配合，从对立到成为朋友，用幽默的语言能解除病人的痛苦和忧愁，用艺术的语言和演讲口才多与病人沟通，能达到拉近医患距离、消除病人顾虑的目的。要有一定的写作能力，将与病人的沟通经过，工作中遇到的苦恼、埋怨、不理解、高兴之事等等用文字记录下来，以不断总结及进行回访。
2.4要有端正的仪表和健康的身体。“爱心助手”上岗要统一着装，佩戴笑脸工作牌，化淡妆，免戴口罩及不雅装饰，每日以微笑的面孔、温柔幽默的语言面对病人。加强锻炼身体，只有健康的身体才能保证各项工作的顺利完成。
3“爱心助手”具体做法
3.1实行病人自入院到出院全程服务的方式。由在岗护士和护校学生经培训合格后轮流上岗，一般以一周轮流一次为宜。常白班8小时工作制。
3.2“爱心助手”要做到四勤、四轻、三不、五心。 四勤：嘴勤、手勤、眼勤、腿勤； 四轻：敲门轻、开关门轻、操作轻、走路轻； 三不：睡眠不打扰、服务不怕脏、不笑不说话 ；五心：服务热心、体现真心、有责任心、周到细心、解释耐心、相助爱心。
3.3进病房前要敲门、问候，进行自我介绍及简介服务内容，取得配合。
3.4对新入院病人按照服务流程、按病房管理要求及标准演示，边操作边介绍，给病人提供温馨的服务。介绍同病房的病友，使病人感觉病房如同温暖热情的大家庭。
3.5注意观察和了解病人的心理变化及情感需求。待病人如亲人，设身处地地为患者着想，对需要重点相助的患者，要做到心中有数，及时沟通，重点服务，通过“爱心助手”的服务建立起良好的医患桥梁。
3.6根据病情需要陪同患者做各种特殊检查，并要做到耐心解释，让患者心里明白，从而取得患者的配合，在检查途中要确保病人安全，使其体位舒适以解除恐惧心理，保证检查准确、顺利。
3.7接到病人出院通知后，要根据病人的要求联系车辆，协助办理出院手续，做好健康指导工作。征求病人的意见，记录病人的联系方法及住址，协助整理物品，按约定时间将患者送至上车。“祝您早日康复，感谢您对助手工作的支持，请记住我是您的助手×××。”几句温暖礼貌的语言会给患者留下难以忘怀的印象。, 百拇医药(王建萍 袁兆贞 王 燕)