急诊科护患纠纷的原因及对策
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丁艳瑜 高红钰 黑龙江省孙吴县人民医院 黑龙江省孙吴县人民医院
【摘要】目的探讨近年来急诊科护患纠纷的常见原因及预防和减少护患纠纷的对策。方法分析我科自2003年6月～2005年6月发生的26例护患纠纷。结果原因主要包括医疗收费、服务态度、业务素质、法律意识等。结论切实落实各项规章制度,加强职业道德教育,不断提高护理质量水平和改善服务态度是防范和减少护患纠纷的根本所在。
【关键词】 护患纠纷 原因 对策
【分类号】R47
急诊科是医院急危重病人最集中,病种最复杂,时间最紧迫,突发事件最多,抢救和管理任务最重的科室。同时,因人杂事多也是护患纠纷的敏感地。为了杜绝护患纠纷的发生,将纠纷降低到最低点,作为高风险职业的急诊科护理人员,更需要认真学习,加强自身素质建设,知法,懂法,有较强的防
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【摘要】目的探讨近年来急诊科护患纠纷的常见原因及预防和减少护患纠纷的对策。方法分析我科自2003年6月~2005年6月发生的26例护患纠纷。结果原因主要包括医疗收费、服务态度、业务素质、法律意识等。结论切实落实各项规章制度，加强职业道德教育，不断提高护理质量水平和改善服务态度是防范和减少护患纠纷的根本所在。
【关键词】护患纠纷；原因；对策
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